小規模から大規模までカスタマーセンターのことなら何でもお任せ下さい
スカパー!業務で25年間培った経験と試行錯誤しながら得たノウハウを活かし企業様のニーズに合わせた課題解決提案が得意で、東証プライム上場企業からベンチャーまで40社以上支援しております。
カスタマーセンター運営では、
お客様からの問合せや受注代行などのインバウンド対応や、季節繁忙時の臨時対応など繁閑対応も行っております。また、加入促進、アポイント獲得などアウトバウンド対応も実施。業務特性を理解した上で、効率的な発信が可能です。
その他事務バックオフィス業務やコンサルティングも行っております。
見積りはインバウンドであれば月の入電量や通話時間、アウトバウンドはリスト数などいくつか必要事項をお伺いさせていただけますと概算でお出しする事ができます。
- 会社特色
- 実績が豊富ノウハウが充実融通が利く
- 会社規模「社員数.(人)」
- 450 人
- 得意業界
- 情報通信業サービス業小売業
- 料金例「100コールあたりの料金例.(円)」
- 100000 円
- 対応内容
- カスタマーサポートEC受注予約受付メンテナンス受付キャンペーン事務局緊急対応受付
- サービスの提供方法
- 常駐/半常駐アウトソーシング(外注)
- 得意な規模感
- 中規模(10〜100席)大規模(100席〜)
- 料金体系
- 月額固定型
- オプション
- 24時間対応夜間対応土曜/日曜対応祝日対応スポット対応可トークスクリプト作成多言語対応メール対応クレーム対応その他
- 特徴
- 備考
対応地域
実績・事例
-
【有料放送事業】 お客様満足度向上+運営コスト削減のための業務整理
——- 業種
- 通信・放送
- 地域
- 東京都
- 規模
- 情報非公開
たらい回しや転送、かけ直しが多く電話が繋がらないため、顧客満足度も低下していたが、オペレーターのスキルの統一や業務整理を実施し顧客満足度の向上と運営コストの削減に成功
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【AIを利用した回答のサポート】 1次解決率が30%向上、担当社員のリソースが40%改善! お客様満足度20%UP
——- 業種
- 情報非公開
- 地域
- 情報非公開
- 規模
- 情報非公開
高難易度業務で1次解決率が15%、エスカレーション対応が多く担当者工数も逼迫していたが、AIを利用した回答を行う事で一次解決率やお客様満足度の向上に成功