- 高品質なオペレーション
- 効率的なセンター運営
- 最適なシステム利用
実績・事例の一覧
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【有料放送事業】 お客様満足度向上＋運営コスト削減のための業務整理
——- 業種
- 通信・放送
- 地域
- 東京都
- 規模
- 情報非公開
たらい回しや転送、かけ直しが多く電話が繋がらないため、顧客満足度も低下していたが、オペレーターのスキルの統一や業務整理を実施し顧客満足度の向上と運営コストの削減に成功
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【AIを利用した回答のサポート】 1次解決率が30%向上、担当社員のリソースが40%改善！ お客様満足度20%UP
——- 業種
- 情報非公開
- 地域
- 情報非公開
- 規模
- 情報非公開
高難易度業務で1次解決率が15％、エスカレーション対応が多く担当者工数も逼迫していたが、AIを利用した回答を行う事で一次解決率やお客様満足度の向上に成功
会社情報
- 会社名
- 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
- 業種
- 事務代行会社：コールセンター
- 代表者名
- 新巻 康彦
- 郵便番号
- 141-0021
- 所在地
- 東京都品川区上大崎3丁目1-1 JR東急目黒ビル