プロフェッショナルマネージャーグループ

デイサービスやグループホームなどの施設を複数運営している介護事業者の事例です。
元々、「稼働率を上げるためにはどうしたら良いか」という相談を受けたのですが、詳しく話を聞いてみると既に大きな方向性は決まっており、それがうまく実践できていないことが問題だと分かりました。
まずは実践できない理由を明らかにすることが優先だと考え、モデル施設を決めて、その施設で成果を出してから全社に広げていくことにしました。
狙い通りモデル施設で効果が出てからは、モデル施設の施設長がエリアマネージャーとなり、他の施設にも取り組みを広げていきました。

・長年にわたって横ばいだった契約数が純増傾向になり、6か月後には稼働率が15%以上改善した。
・職員が中心となって業務マニュアルを作成した結果、業務の標準化が図られ、苦情や事故件数が減少した。
・各職員の意識が高まったことや運営方法が変わったことにより、指示を出さなくても自分たちで次の目標を設定し、行動していけるようになった。