株式会社レスポンド

商材やサービス、また店舗イメージによって来店されるお客さまが求める「接客」は異なります。キレイで静か、堅めの接客を求めている場合もあれば、テキパキと手際の良さを求めている場合もあります。
この研修は基本的な接客マナーだけではなく、貴社のお店に来店されるお客さまが本当に期待する「接客」を実現し課題解決することを目的とした研修です。

●次のような接客の課題を解決できる研修です。
・礼儀やマナーはできているがなぜかお客さまからの評価が良くない
・正しい接客マナーだが冷たい印象を与えている
・印象が悪くなるのを恐れて成果（販売やサービス提供）につながるアプローチが弱い
・スタッフの接客についてクレームが多いがどこから手をつけて良いかわからない
・接客の改善を進めると抵抗し行動しないスタッフがいる
・コロナ禍での適切な接客を浸透させたい

●研修の特徴
・対象受講者、店舗、貴社の考える課題感を踏まえて研修プログラムを用意いたします。
・基本的な接客マナーを網羅しています。
・考え方だけではなく具体的な接客手法（トーク内容、トーンなど）も身につけることができます。
・”イヤにならない”ロールプレイングを実施し、体感で身につけることができます。（オンラインでは効果が弱くなります）
・事前課題（事前アンケート）を通じて受講者の皆さんのリアルな課題感、悩みを把握、それに応じた研修内容にします。
・研修全体を通して「楽しく」「飽きずに」「眠くならない」研修演出（場づくり）を行います。

●研修プログラムの提案について
・お打合せをさせて頂き、状況と課題点をお聞きした上でプログラムの提案をさせて頂きます。
・日程は基本1日ですが、内容ボリュームに応じて2日間〜の提案をさせて頂く場合がございます。