- 現場の状況を事前に調査した上でゴールに到達するための最適なプログラムを作成
- 座学だけではなく実際の接客シーンで活かせる実践形式の研修・コンサルティングを実施
- 提案からフォローまで一人の講師が担当し一貫性のある研修・コンサルティングを実現
接客・接遇力向上研修
サービス業界での実務経験を活かし、サービス業や医療機関を中心に13年の研修実績があります。
接遇の心構えや基礎スキルなど、実際の接客シーンで活かせる実践スタイルで行うことにより、お客さまの一番近くで接するスタッフの接遇力向上を実現することができます。
これがお客さまとスタッフから選ばれるお店づくりの第一歩となります。
御社の業態や現在感じていらっしゃる課題によってご提案するプログラム内容は異なります。
下記のプログラム例をもとに、御社だけのオリジナルプログラムをご提案させていただきます。
受講人数、実施時間、実施日数をお教えいただければ概算のお見積りをお知らせいたします。
- 会社特色
- 実績が豊富こまめな対応オーダーメイド可
- 開業年「.(年)」
- 2008 年
- 得意業界
- サービス業小売業飲食業
- 研修特色
- 内容が濃い
- 内容
- あいさつ基本接客クレーム対応その他
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- 132000 円
- プログラム例
- 【研修時間】3時間
【受講人数】約30名(30名を超える場合はお問い合わせください)
【プログラム例】下記は一例です。お打ち合わせ後に貴社オリジナル
プログラムを作成いたします。
●接遇とはお客さまにとって快適な空間を提供し続けること
・接遇力でお客さまから選ばれるお店とは
・快適な空間を作るための 3 つの要素
●接遇に求められるおもてなしの五原則
・五感で印象をコントロールする
・身だしなみは無言のおもてなし
・安心感を提供する4つの表情
・気持ちが伝わるあいさつとお辞儀
・0.1秒の余韻で伝える思いやりの気持ち
・言葉づかいは気遣いの表れ
●おもてなしの五原則、徹底マスターロールプレイング
・お客さまの来店からお見送りまでの流れ
<その他プログラム>
●店舗の印象を左右する電話応対
・お客さまが安心できる笑声の第一声
・こんなときなんて言う?電話応対事例集
・やってみよう!電話応対ロールプレイング
●お客さま満足とクレームの関係とは
・クレームが起きる原因とお客さまの心理
・クレーム応対の基本と6つのステップ
・お客さまの心情理解とクレーム防止策
- 研修実績
- 飲食店、美容院、小売業、通信業、アミューズメント施設、ホテル、スポーツクラブ、運輸業、病院、介護施設、官公庁、その他多数
- 備考
対応地域
実績・事例
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新入社員研修 〜新社会人としての一歩を踏み出す〜
—— 接遇コンサルタントが社員の「やってみよう!」を引き出します!- 業種
- 一般小売業
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 3000人以上
新入社員を対象とした新入社員研修を毎年4月に開催。
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接遇力向上研修 〜患者さまとスタッフから選ばれる医院づくり〜
—— 接遇コンサルタントがスタッフの「やってみよう!」を引き出します!- 業種
- 医療業界
- 地域
- 大阪府
- 規模
- 30人~50人
医療事務、看護師を対象とした接遇力向上研修、電話応対研修を定期的に開催。
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店長の為の接遇力向上研修 〜お客さまとスタッフから選ばれるお店づくり〜
—— 接遇コンサルタントが店長たちの「やってみよう!」を引き出します!- 業種
- 飲食業
- 地域
- 奈良県
- 規模
- 300人~500人
全店舗の店長を対象とした接遇力向上研修を2回に渡って開催。
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店長のための接遇力向上研修 〜お客さまとスタッフから選ばれるお店づくり〜
—— 接遇コンサルタントが店長たちの「やってみよう!」を引き出します!- 業種
- 飲食業
- 地域
- 奈良県
- 規模
- 300人~500人
全店の店長を対象とした接遇力向上研修を2回に渡って開催。
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接遇力向上研修 〜患者さまとスタッフから選ばれる医院づくり〜
—— 接遇コンサルタントがスタッフの「やってみよう!」を引き出します!- 業種
- 医療業界
- 地域
- 兵庫県
- 規模
- 10人~30人
受付スタッフ、歯科衛生士(助手)を対象とした接遇力向上研修を定期的に開催。