セルウェル株式会社

■アプローチ
Step1 自社ユーザー及び他社ユーザーのインタビュー、日記調査
Step2 調査結果を踏まえての離脱ジャーニーマップの整理
Step3 離脱タイミングと離脱ポイントの整理
Step4 サービス改善、プロモーション改善に向けての考察

■アプローチ詳細
Step1 自社ユーザー及び他社ユーザーのインタビュー
自社及び競合社ユーザーのデプスインタビュー、日記調査
各20名へのインタビューとアプリインストール〜初回利用〜継続利用（1週間、1か月）における日記調査を実施

Step2 調査結果を踏まえての離脱ジャーニーマップの整理
インストールから離脱したくなったタイミングまでの行動を整理
更に、各タイミングでどういった感情をいただいたのかを分析
離脱ジャーニーマップを作成

Step3 離脱タイミングと離脱ポイントの整理
離脱ジャーニーマップの中から、離脱しやすい時期/タイミングを考察
さらに、どういった要因が離脱につながっているかを分析
ポイントを洗い出し

Step4 サービス改善、プロモーション改善に向けての考察
離脱ポイント改善に向けて、サービス設計、UI設計、プロモーション設計についての考察と示唆提言の実施