カールシステムズ株式会社

・エンドユーザー様のPCトラブル・お問い合わせ業務対応を弊社で代行。
・納入先のPC・サーバ納入時の助っ人として完全バックアップサポート。
・専任の技術者による社外ITインフラ面を充実。

オフィスフロアへの事務用品やOA機器の販売、納入がメインでしたが、エンドユーザー様からPCやサーバといった技術的な問い合わせが頻繁に起きることあり、社内に詳しい人が不在で困る状況で試行錯誤しておりました。交流会でこちらの会社様と接点ができ相談したところ、お互いにニーズが合いそうなため仕事の一部をお願いする形で依頼するようになりました。

【弊社のサポートご加入後】
お客様との初動のやり取りとヒアリング内容を伝え、社外ITインフラとして完全にバックアップサポートしてもらっていて、スムーズに依頼が進むようになりました。ヘルプデスク機能だけではなく、技術的な話の引き合いも相当レベルが高く、上手くフォローいただきエンドユーザー様からもとても好評です。

依頼時の最適解への導き方、仕事のスムーズさ、すべてにおいて業務効率が上がりとても嬉しい限りです。技術的な面は安心感があり、臆することなく相談できて助かります。案件が起きた際は引き続きよろしくお願いいたします。

双方にメリットのあるご提案としてお受けできましたので幸いです。
技術的な面は自信をもって対応できますので、社外ITインフラとしてもお気軽にご相談いただけますと嬉しい限りです。日頃から技術力を磨いて尽力いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。