ホットウェーブ株式会社

業務の効率化とCS向上

某自動車メーカーの販売店では日々、お客様からの問い合わせや点検予約、クレーム対応等のコール業務を行なっているが、お客様情報、点検工場空き情報、リコール情報など応対資源となる各種データはそれぞれ別々のシステムで管理されており、画面の切り替え操作の手間や操作ミスによる誤った応対などの業務非効率化の課題を抱えていた。
分散している各管理システムはそのまま残し、主要となる情報を一つの画面に集約しダッシュボード画面化。ワンクリック操作で詳細情報への画面遷移動線も可能とすることで業務効率を向上させた。
社内WEBシステム。