株式会社Confort

受付スタッフ、歯科衛生士（助手）を対象とした接遇力向上研修を定期的に開催。

過去に受付スタッフが外部の電話応対セミナーを受けにいったことはありましたが、院内で接遇研修を実施するのは初めてでした。私は問い合わせをする時点である程度のイメージがつかめていたのですが、スタッフたちは初めての経験なので「堅苦しいもの」を想像していたようです。実際に研修を受けてみると、予想していた雰囲気と全く違って、あっという間に時間が過ぎたとの声が上がっていました。患者様にとって「怖い」「行きたくない」というマイナスな印象が強い歯科医院を「安心して通える」「リラックスできる」といった快適な空間に変えるための第一歩になったと思います。