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案件ID:946099

人材教育・研修会社への相談・問合せ新潟県新潟市秋葉区から社員研修・人材育成会社へのお問い合わせ

  • 総額予算70万円まで
  • 依頼地域 新潟県
  • 所在地 新潟県新潟市秋葉区
  • 参加上限 8社
  • 提案期限 2023年11月07日

相談・依頼の種類

接客・サービス研修

相談・依頼したい内容

医療機関です。患者さんの満足度向上のための接遇研修を考えています
・基本動作:目線、言葉遣い、姿勢、話すスピード(高齢者が多い地域での開業です)
・作業動線やスタッフ間の声掛けのタイミング・内容(的確に申し送りをするため)
・クレーム対応:言葉遣い、上長に交代するか、クレーム対応後の院内共有周知方法

研修対象となる社員数

医療事務6名、リハ助手3名

求めている研修内容

費用:50万円(4時間x上記9名)。
期間:12月半ばまで(可能であれば11月中の施行)予定。クリニックが混む日時。
?土曜日午前中8:20-11:00+(個別フィードバック)+上長との総括+記録シート
?月曜日8:20-11:00+(個別フィードバック)+上長との総括+記録シート
内容:
?受付・会計・クラーク業務の個別シャドーイング&フィードバック。
?クレーム対応:実務ケースを用いた対応方法。特に話法(非がある場合、ない場合)
?クリニック全体として取り組めること(盲点など講師の方が気づいた点)

現状の問題点

地域の患者さんに信頼される有名なクリニックですが、接遇レベルを一段と上げて患者さんの満足度向上を図りたいと考えています。接遇は基本中の基本。対患者さん、職員間の申し送り、クレーム対応、動線など向上できることは色々あります。
実務中に集団研修の時間をまとめてとることができないため、個別にシャドーイングと適宜指導して頂く研修を考えています。1人あたりの時間は3時間程度。対象人数は9名(概算)。短い時間の研修を密度濃く行うため約50万円程度を使う予定です。交通費・前泊の宿泊費も当院で負担予定です。

その他ご質問、ご要望、備考

複数名を同日に派遣して頂けるとありがたいです。難しければ、順番に職員の接遇・動線を見ていただくことになります。クリニックは新潟(秋葉区新津)在住です。新潟から約30-40分ほどの距離にあります。

総額予算

70万円まで

対応方法

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社員研修・人材育成会社の案件一覧

  • 店舗向け接客・サービス研修の資料請求

    社員研修・人材育成会社 > 接客研修・セミナー
    • 総額予算 3万円まで
    • 依頼地域 神奈川県

    [依頼・相談したい内容] 個人で受けられる接遇研修を探しています。 美容業界に詳しいとなお嬉しいです。 きれいな言葉使い、おもてなしについて学びたいです。 [研修対象となる社員数] 1 [求めている研修の種類] 基本接客 [求めている研修内容] 接遇研修、とくに話し方に特化した研修 [現状の問題点] 語尾のくせや声のトーンなど長年のくせを直したいです。 [その他ご質問、ご要望、備考]

  • 営業研修の資料請求

    社員研修・人材育成会社 > 営業研修・セミナー
    • 総額予算 50万円まで
    • 依頼地域 東京都

    [依頼・相談したい内容] 以下の研修を検討しております。 御社のサービスで該当する研修は提供していますでしょうか。 ---------------------------------------------------------------- 研修期間:2週間~1か月 開始時期:2週間から1か月後(出来るだけ早く) タイプ:公開型、対面 費用:30~40万 参加者:1名 職種:営業 目的: 営業マンとしての基礎、マインドを養成する [研修対象となる社員数] 1 [求めている研修の種類] 営業 …

    ヒアリング済
  • その他の研修の資料請求

    社員研修・人材育成会社 > その他研修
    • 総額予算 30万円まで
    • 依頼地域 東京都

    [依頼・相談したい内容] クレーム対応。諸々 [研修対象となる社員数] 10名から15名前後 [求めている研修内容] クレーム対応。 簡易マニュアル [現状の問題点] 電話などの クレーム対応に対して 対応する人間が限られており 電話変わったり 待たせたりで 2次クレームなどに繋がったりしてる。 誰でも対応できるような形にしたい。 [その他ご質問、ご要望、備考] 基本は一回の講習で、終わるような形が 理想

    ヒアリング済
  • 【対面でのコンプライアンス研修】その他の研修の資料請求

    社員研修・人材育成会社 > その他研修
    • 総額予算 予算上限なし
    • 依頼地域 神奈川県

    [依頼・相談したい内容] 対面でのコンプライアンス研修を実施したい [研修対象となる社員数] 600 [求めている研修内容] インプットだけではなく、より理解を深めるためのディスカッションやアウトプット(決意表明)を行うことで、意識の定着を図りたい 講師によるコンプライアンス研修 2〜3時間 受講者によるグループディスカッション 1〜2時間 各参加者の決意表明及び講師のまとめ 1時間 40名ずつの対面開催(全15回 6 …

    ヒアリング済
  • 人材教育・研修会社への相談・問合せ

    社員研修・人材育成会社 > 社員研修・人材育成会社
    • 総額予算 30万円まで
    • 依頼地域 大阪府

    [相談・依頼の種類] その他 [相談・依頼したい内容] ファシリテーター研修 [研修対象となる社員数] 75名程度 [求めている研修内容] 2時間〜3時間程度でファシリテーターの概要やテクニック(会議の進め方、聞き方、回し化方、締め方、それぞれのポイント)、参加者の意見を引き出し、見える化・要約できる等も含めてコミュニケーション、マネジメントを学んでほしいと考えています。 [現状の問題点] ファシリテーター研修の …

    ヒアリング済

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