CTIシステムのおすすめ14選を徹底比較

株式会社リンクが提供する「BIZTEL」はNo.1クラウド型テレフォニーサービスです。導入社数は2,000社以上、稼働席数は4万席以上と圧倒的な導入実績を誇ります。

多彩な機能を標準装備しており、豊富なオプションから選べる柔軟性が魅力です。固有ニーズに応じて運用設計ができるため、事業規模の拡大や縮小にも柔軟に対応します。オプションを利用すると「Salesforce」など各種CRM・SFA・MAと連携し、顧客情報の一元管理と業務効率化も可能です。

株式会社Scene Liveが提供する「List Navigator.」はクラウド型音声解析付きのアウトバウンド専用コールシステムです。CTI部門において受賞歴や、アウトバウンド専用コールシステム2冠を獲得しています。

顧客情報、通話情報など複数データを1つのツールで管理でき、オフィスや自宅からの架電も可能です。架電数は平均150〜200％アップ、通話料は平均63.5％ダウン、営業効率アップ94.3％など確実な成果が見込めます。

Widsleyが提供する「Comdesk Lead」は携帯電話が使える唯一のインサイドセールスCTIです。コスト70％カット、商談獲得数200％アップ、管理工数30時間（ひと月）削減などさまざまな成果が得られます。

インサイドセールス向けクラウドCTIシステムなため、モバイル回線を利用している場合どれだけ通信しても通話料金は定額制です。営業効率を向上するさまざまな機能が搭載される他、アクセス権限管理や割り振りもできるため管理者の負担も軽減できます。

RevCommが提供する「MiiTel」はIP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つのツールとして一体化したクラウド型コールセンターシステムです。営業電話やコールセンターの対応を可視化・効率化できます。

スタートアップから大企業まで累計導入社数は1,650社におよび、約44,000人のユーザーが利用しています。コールセンター機能やCRM連携など基本的な機能の他に、電話営業のコーチングなどの機能も魅力です。AIを使ってトークのスキルを向上できます。

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する「COTOHAR Call Center」です。インターネットとWEBブラウザがあれば、すぐに電話業務に利用できるAI自動応答機能付きのクラウド型CTIサービスです。

小規模のコールセンターオフィスの代表電話など、あらゆる場所で電話対応できます。電話着信が集中する場合や、営業時間外など対応できない際にはAIオペレーターが代理で電話応対して、業務をサポートします。

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」はコールセンタープラットフォームとして人気を集めているクラウド型のCTIです。設計・開発・運用、すべて自社対応のワンストップ体制で手掛けています。

圧倒的な柔軟性と拡張性、コストパフォーマンスに自信があります。業種・業態を問わず国内トップクラスの27,000シート、1350テナントの採用実績があるのも魅力です。充実のCTI基本機能の他、幅広い利用スタイルと安心の構成が魅力です。

「MediaCalls」はオールインワン型コールセンターシステムです。IP-PBX、CTI、など豊富な機能を標準装備しており、コールセンターの業務効率化を低価格で実現可能です。

シリーズ製品導入実績は13,000席以上で、継続率は脅威の100%を獲得しています。大手企業から中小ベンチャー企業まで業種や業界を問わずに利用されています。オンプレミス型、ハーフクラウド型、フルクラウド型の3形態からコールセンターのスペースや予算にあわせて選択可能です。

pickupon株式会社が提供する「pickupon」はAIが通話内容を自動でサマリーして記録入力できるCTIシステムです。通話内容を自動で音声×テキスト化し、CRMやSFAなどチームのワークスペースへ自動入力＆シェアができます。

CRMやSFAへの入力作業が自動化されるため、ミスや入力漏れを軽減し、業務効率がアップします。重要な通話内容に関しては従業員用のチャットツールに表示させて情報共有も可能です。

株式会社Zendeskが提供する「Zendesk」はクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。メールからのお問いあわせ、チャットからのお問いあわせをすべて一元管理でき、カスタマーサービス業務が劇的にスムーズになります。

電話対応システム機能もあり、問いあわせ対応に必要な機能が豊富です。あらゆるチャネルでの顧客の行動履歴を把握・管理でき、パーソナライズされた電話対応ができると評判です。

「AmeyoJ」はCRMや電話番号などすべてを使えるCTIシステムです。ITトレンドの「GoodProductバッジ」と「上半期ランキング 第3位」に選出されており、多くの企業に選ばれています。

アウトバウンド/インバウンドどちらにも対応しており、SMS・チャットボットなどもサポート可能です。無駄がない秒単位の課金体系で電話回線を提供しており、通話コストを平均37.5％削減できます。さらにCRM機能も標準搭載で、他社CRMとの連携も可能です。

株式会社フレンディットが提供する「BizBaseテレマーケティング」は業務の成果が倍になるコールセンターソリューションです。架電効率・通話件数アップの他、コスト削減にもつながります。

一斉発信して応対した通話のみに接続する「プレディクティブコール」を標準装備しています。架電先管理やIVR、ACDなどによる自動応答が強みのCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応しており、架電状況や問いあわせ状況をリアルタイムで把握できます。

株式会社リンクが提供する「BIZTEL」はNo.1クラウド型テレフォニーサービスです。導入社数は2,000社以上、稼働席数は4万席以上と圧倒的な導入実績を誇ります。

多彩な機能を標準装備しており、豊富なオプションから選べる柔軟性が魅力です。固有ニーズに応じて運用設計ができるため、事業規模の拡大や縮小にも柔軟に対応します。オプションを利用すると「Salesforce」など各種CRM・SFA・MAと連携し、顧客情報の一元管理と業務効率化も可能です。

「GenesysCloud」は電話機能、メールやチャット、SNSなどの機能を統合管理するためのクラウド型CTIシステムです。在宅運用もしやすく、複数チャネルの統合管理ができるオールインワンが魅力です。

他のアプリを起動させなくても1つでさまざまな手段を用いて連絡を取りあえます。導入システムは月単位で、時期にあわせて席数の増減も可能です。

TIS株式会社が提供する「TIS CTI Cloud」は、公衆の回線網を利用したクラウドCTIサービスです。小規模なヘルプデスク業務から、大規模コールセンターまで幅広い業種に導入実績があります。

場所や電話設備を自由に選択でき、スマホもOKです。複数拠点の統合や分散拠点にもフレキシブルに対応します。スモールスタートで規模に応じた展開ができ、ライセンスの増減は月単位で変更可能です。