インサイドセールス研修の実績豊富な研修会社4社を紹介！研修で身につく4つのスキルとは？

インサイドセールス研修とは

インサイドセールス研修とは、電話やメールを使って見込み顧客を発掘するための研修です。とくに電話やメールを用いた営業方法について学びます。 これまでは見込み顧客へのアプローチから成約までの交渉を営業担当者がすべて行ってきました。

現在では営業活動をより効率的に進めるため、アポイントの獲得を目的としたインサイドセールスが重視されるようになっています。インサイドセールス研修により、見込み顧客の属性にフィットした営業活動が行えるでしょう。

インサイドセールス研修のメリット3つ

インサイドセールス研修のメリットは、以下の3つです。

インサイドセールス研修のメリットは、営業活動の効率化に止まらず、社員1人ひとりのスキルアップにもつながります。

1. 少人数での営業活動が可能となる

インサイドセールス研修によって、少人数で効果的な営業活動が行えます。多くの場合、営業活動は営業担当者がアポイントメントから成約までを一貫して担ってきました。商談の合間に電話をかける、業務時間外にメールを送るなどして見込み顧客を発掘しなければなりません。

インサイドセールスは、社内にいる社員が顧客リストをもとに電話やメールでアプローチするため、少人数で多くの顧客に接触できます。商談を行う営業担当者との役割を分担することで、より効率的な営業活動が行えるでしょう。

2. 社員1人ひとりが営業スキルを高められる

インサイドセールス研修では、社員1人ひとりの営業スキルを高めることができます。従来の営業活動では、成果が営業担当者個人の能力に大きく依存していました。そのため営業スキルを他の社員に教えることが難しく、営業担当者が退職すると業績が大きく下がるおそれがあります。

インサイドセールス研修により、社員全体が効果的なアプローチ方法を学べば、全体的な営業スキルを高めることが可能です。突出した営業担当者による成果ではなく、一貫した教育で培われた営業スキルにより、安定した売り上げが見込めます。

3. 多様なスキルを身につけられる

インサイドセールス研修では、営業スキルのみならず多彩なスキルを身につけられるメリットがあります。営業活動だけではなく、日常の他の業務にも応用できるスキルです。 たとえば、インサイドセールス研修で身につくスキルには以下のものが挙げられます。

• メール作成スキル
• コミュニケーションスキル
• 非言語コミュニケーション
• キャリア形成
• 顧客の信頼を勝ち得る方法

メール作成スキルやコミュニケーションスキルは業務上必須の能力です。身振りや視線が与える影響を考慮すべき非言語コミュニケーションも、インサイドセールス研修で学べます。社員が自身のキャリア形成を見直すきっかけともなるでしょう。

インサイドセールス研修で身に着けるべき能力4つ

インサイドセールス研修では、以下の4つの能力を身につける必要があります。

1. インサイドセールスの基礎知識

インサイドセールス研修では、インサイドセールスとは何かを学ぶ必要があります。ほかにも、以下の基礎知識をカリキュラムに含めましょう。

• インサイドセールスの効果
• インサイドセールスの心構え
• インサイドセールスで設定される目標
• 見込み顧客の優先順位のつけ方
• 見込み顧客へのアプローチ方法
• 営業メールの書き方
• リードの管理方法・評価方法

基礎知識をしっかり身につけることにより、実践することが容易になります。見込み顧客へのアプローチに抵抗がある社員も、よく練られたカリキュラムをこなすことで営業活動へのモチベーションを高められるでしょう。

2. 自社製品の知識

インサイドセールス研修の実施によって、社員は自社製品の知識を深められます。長年勤務している社員でさえ、すべての自社製品について詳しく知っているわけではありません。社員1人ひとりの営業スキルを高めるためには、自社製品の幅広い知識が不可欠です。

製品の知識は、長所や短所、価格だけではありません。競合他社の製品や市場規模、顧客が得られる付加価値、よくある質問なども含まれます。自社製品の詳しい情報を知っている社員は、取引先や見込み顧客から信頼を得やすくなるでしょう。

3. コミュニケーション能力

インサイドセールス研修は社員のコミュニケーション能力を高める助けになります。インサイドセールスにかぎらず、コミュニケーション能力は顧客対応に必須のスキルです。

見込み顧客へのアプローチでは、顧客が抱えるニーズや解決したい問題を引き出さなければなりません。どのように会話を始めるか、どのような質問をするかに加え、ジェスチャーや会話が弾む雰囲気作りも研修で学べるでしょう。

4. 見込み顧客への理解

インサイドセールス研修の効果は、社員がどの程度見込み顧客を理解できるかに現れます。見込み顧客の状況やニーズはさまざまであるため、受注につながりやすいかを見極めなければなりません。

見込み顧客が企業の場合には、ホームページやブログ、SNSなどの発信内容を確認します。個人の場合にはアンケートや商談、SNSなどを活用し顧客のニーズを把握すべきです。定期的な架電やメールで、見込み顧客との信頼関係を築く方法もインサイドセールス研修で学べるでしょう。

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まとめ

インサイドセールス研修は、少人数での営業活動を可能にし、社員1人ひとりの営業スキルを高めるのに有効です。インサイドセールスと商談・クロージングを分けることにより、効果的な営業活動が行えるでしょう。

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監修者のコメント

KEN’S BUSINESS

代表　嶋　よしかず

メーカーのエンジニアや法人営業コンサルタントを経て、大手通信企業にて600名の組織を統括。所属企業の経営戦略や人材育成に携わる。現在はフリーライターとして大手オウンドメディアなどの記事執筆や監修に携わっている。専門分野は金融や人材育成・マネジメント、営業DXなど。

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執筆者

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