CS研修に特化したおすすめの研修会社5選！選び方や費用相場を解説

監修者

KEN’S BUSINESS 代表　嶋　よしかず

最終更新日：2024年09月17日

この記事で解決できるお悩み

CS研修に特化した研修会社の選び方は？
研修会社へ依頼する際の費用相場は？
CS研修に特化したおすすめの研修会社は？

「CS研修を依頼したいが、おすすめの研修会社がわからない…」という方必見！

この記事では顧客対応に課題を感じている企業の人事担当者に向けて、CS研修に特化したおすすめの研修会社を紹介。CS研修に特化した研修会社の選び方も解説します。

CSに特化した研修会社は、さまざまな業界での成功事例やベストプラクティスがあるため、自社の顧客満足度向上に役立てられます。研修会社へ依頼する際の費用相場も紹介しているので、サービス向上を目指している現場責任者もぜひ参考にしてください。

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CS研修とは

CS研修とは、CS（カスタマーサクセス）を強化するための研修プログラムのことです。カスタマーサクセスは、企業が顧客の成功や満足を達成するために、積極的に顧客と関わり、価値を提供し続けることを目的とした概念です。

CS研修では、顧客の成功を実現し、長期的な関係を築くためのスキルや知識を学びます。顧客を中心としたアプローチを実践する企業にとって必要な研修であり、顧客対応力を高め、競争優位性を築くための重要なツールです。

CS研修に特化した研修会社の選び方3つ

ここからは、CS研修に特化した研修会社の選び方を3つ紹介します。

研修内容が最新の顧客動向にあっている
自社のニーズや課題にあわせたカスタマイズが可能である
研修終了後のサポートやフォローアップ体制がある

1. 研修内容が最新の顧客動向にあっている

顧客のニーズや行動は常に変化しており、CS研修もその動向に対応する必要があります。研修内容が時代遅れの場合、顧客の期待に応えることが難しくなります。

たとえば、デジタルツールを使った顧客対応や、リモート環境でのCS向上策など、現代に即した内容が含まれているか確認しましょう。研修内容が最新の顧客行動や市場動向、技術の進化に対応したプログラムであることが重要です。

2. 自社のニーズや課題にあわせたカスタマイズが可能である

企業ごとに抱える課題や顧客のニーズは異なるため、研修内容が自社のニーズや課題に応じてカスタマイズできるかが重要です。

たとえば、特定の業界に特有の顧客対応の悩みや、自社の組織構成や文化にあった研修プログラムの提供があるといいでしょう。研修会社が柔軟に対応し、事前にヒアリングを行ったうえで適切なプランを提案してくれるか確認することが重要です。

3. 研修終了後のサポートやフォローアップ体制がある

研修が終了した後も、効果が持続するようなフォローアップ体制が整っていることが理想です。研修中に学んだ内容が実際の業務にどのように活かされるかは、現場での実践とその後のサポートによって決まります。

たとえば、研修後に受講者の進捗を確認したり、課題に対して追加のアドバイスを提供する体制があったりするかが重要です。研修終了後のコンサルティングや、定期的なフィードバックが用意されているかも確認しましょう。

研修会社へ依頼する際の費用相場

研修会社へ依頼する際の費用相場は、以下のとおりです。

時間制：3〜4時間あたり10万〜15万円
日数制：1日あたり15万円〜30万円
人数制：1人あたり2万円

複数の研修会社に具体的な見積もりを依頼し、自社の予算やニーズにあったプランを選定することが重要です。

以下の記事では、ビジネスマナー研修の費用相場に関して詳しく解説しているため参考にしてください。

【人事】ビジネスマナー研修の費用相場は？安く抑えるポイントを解説

【実績が豊富】CS向上研修に強い社員研修会社2選

社名	3つの特徴	住所
株式会社アイル	最大6つの講座から選択可能 1日で完結し1名から受講可能ニーズに合わせたカリキュラム選択	大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB34F
株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン	サービス業に特化した研修 3500社約88万人以上の豊富な実績一流講師陣の講座をオンラインで受講可能	新宿区西新宿1-24-1エステック情報ビル18F

株式会社アイル

参照元：株式会社アイル

最大6つの講座から選択可能
1日で完結し1名から受講可能
ニーズに合わせたカリキュラム選択

株式会社アイルは、アイルキャリアカレッジを運営している会社です。大阪と東京に専門のスクールを構えていて、数多くの社員研修をおこなってきた実績があります。CS向上研修関連では、基礎研修、接遇研修など最大6つの講座があり、自社のニーズに合わせたカリキュラムを選択可能。すべて1日で完結するタイプで、1名から受講できるので便利です。スクール研修だけでなく、オンライン研修にも対応しているため、集合できない場合も学ぶことができ、社員個人のスキルアップに繋がります。

企業情報

住所：大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB34F

お問合せ

株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン

参照元：株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン

サービス業に特化した研修
3500社約88万人以上の豊富な実績
一流講師陣の講座をオンラインで受講可能

株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパンは、人財育成、人財評価、海外支援など5つの事業展開をしている会社です。サービス業に特化していて、サービス業ならではの悩みに寄り添い解決してきた実績を豊富に持っています。日本で3500社、約88万人以上の実績を基に、データやノウハウを分析し根拠を持った提案をしています。現場で働くサービススキル向上のための研修講座を開催しており、オンラインサービスなので場所を問わずに一流講師陣から学ぶことが可能です。

企業情報

住所：東京都新宿区西新宿1-24-1エステック情報ビル18F

URL：https://hg-japan.com/

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【格安】CS向上研修に強い社員研修会社1選

社名	3つの特徴	住所
株式会社Ｋサポート	ニーズに合ったカリキュラムを選択可能 1回完結低料金設定カスタマイズで最適なカリキュラムを組む	大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店11F

株式会社Ｋサポート

参照元：株式会社Ｋサポート

ニーズに合ったカリキュラムを選択可能
1回完結低料金設定
カスタマイズで最適なカリキュラムを組む

株式会社Kサポートは、社員研修、人材育成に関する事業、人材紹介事業を展開している会社です。ＣＳ向上研修に注力していて、ビジネスマナーや接客接遇マナー、クレーム対応の3つのカリキュラムからニーズに合ったものを選べます。どの講座も1回完結型となっていて、少人数開催に対応した低料金設定になっています。希望に合わせて内容のカスタマイズも可能で、自社の課題に向けて最適なカリキュラムを組み合わせることができます。

企業情報

住所：大阪府大阪市天王寺区上本町6-1-55 近鉄百貨店上本町店11F

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【丁寧なコミュニケーション】CS向上研修に強い社員研修会社1選

社名	3つの特徴	住所
ケイ.イー.シー.株式会社	主体性や役割を効果的の伸ばすサポート社員研修やコンサルティングの豊富な実績成果につながる研修を提案	枚方市岡本町4-10

ケイ.イー.シー.株式会社

参照元：ケイ.イー.シー.株式会社

主体性や役割を効果的の伸ばすサポート
社員研修やコンサルティングの豊富な実績
成果につながる研修を提案

ケイ.イー.シー.株式会社は、社員研修、組織開発、コンサルティングを主軸に事業展開している会社です。バランス良い社員研修を心がけていて、主体性、能力、役割を効果的に伸ばすサポートをしています。CS向上研修のほかにも数多くの社員研修、コンサルティングの実績を持っています。接客、接遇マナー研修、クレーム対応研修など、課題に沿ったカリキュラムを選べます。研修内容はオーダーメイドになっているため、十分なヒアリングやリサーチをしたうえで、成果につながる研修プログラムを提案しています。

企業情報

住所：大阪府枚方市岡本町4-10

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【柔軟な対応】CS向上研修に強い社員研修会社1選

社名	3つの特徴	住所
株式会社インソース	ニーズに合わせたカリキュラムを選択対面もオンラインも可能自由度が高い組み合わせ	荒川区西日暮里4-19-12 インソース道灌山ビル

株式会社インソース

参照元：株式会社インソース

ニーズに合わせたカリキュラムを選択
対面もオンラインも可能
自由度が高い組み合わせ

株式会社インソースは、CS向上研修を含めさまざまな社員研修を実施している会社です。CS向上研修やCSリーダー研修など、自社のニーズに合わせたカリキュラムを選択可能。コミュニケーションスキルを向上させて円滑に業務を進め、効果的なプレゼンテーションが可能になります。メンタルヘルスなどの研修もあり、ストレスに対処できるスキルを習得できます。対面またはオンラインかを選べるため、予算に合わせた組み合わせなど自由度が高いです。

企業情報

住所：東京都荒川区西日暮里4-19-12 インソース道灌山ビル

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まとめ

CSに特化した研修会社は、顧客対応や顧客満足度向上に関する最新の知識とノウハウを豊富に持っています。実務に直結した実践的な内容を提供でき、現場で即座に活かせるスキルを習得できるでしょう。

比較ビズには、CSに特化した研修会社が多数在籍しているため、数分の条件入力で複数の一括見積もりを取得できます。比較ビズの利用は完全無料であるため、ぜひ活用してください。

監修者のコメント

KEN’S BUSINESS

代表　嶋　よしかず

メーカーのエンジニアや法人営業コンサルタントを経て、大手通信企業にて600名の組織を統括。所属企業の経営戦略や人材育成に携わる。現在はフリーライターとして大手オウンドメディアなどの記事執筆や監修に携わっている。専門分野は金融や人材育成・マネジメント、営業DXなど。

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顧客のCS（Customer Satisfaction）向上は、単なる戦略や方針ではなく、組織全体で取り組むことが重要です。CS向上研修を外部委託する際には、現場で起きている「顧客の声の収集」を徹底し、自社の状況にあった研修プログラムを組んでもらうよう依頼しましょう。

「CS研修をお願いしたい」と漠然と依頼するのではなく、CRMを活用して顧客ニーズを分析したり、現状のスタッフのスキルを分析したりして現状課題を整理しておくことも重要です。

どの研修会社に依頼するか迷った場合は、研修会社が最新のCSトレンドを把握しているか？など細部にわたりチェックしておくことも重要です。

また、最新のテクノロジー（AIやチャットボットなど）を活用した研修や、システム導入支援ができる会社かどうかも判断基準になります。