Google口コミの自作自演はバレる？良質な口コミを増やす5つの方法を解説

Google口コミの自作自演はバレる可能性が高い

Google口コミの自作自演はバレる可能性が高いです。Googleは口コミの信頼性を重視しており、不正な活動を検出するためのアルゴリズムや監視体制を持っています。

自作自演は規約違反であり、他のユーザーやGoogleのモデレーターによって報告されるケースもあります。 信頼性の欠如やパターンの異常さなど、さまざまな要素が検出の手がかりとなるでしょう。 正直で公正なレビューを投稿することが重要です。

自作自演の口コミによる3つのリスク

口コミを自作自演することで主に3つのリスクがあります。

適切な方法で口コミを収集し、誠実な評価を促進することが重要です。

1. ユーザーからの信頼を失う

自作自演の口コミが発覚すると、ユーザーからの信頼性が失われます。自作自演をしている企業ではネット上で広まり炎上し、口コミを参考に来店する新規顧客を獲得しにくくなる可能性があります。

 ユーザーは誠実で公正な意見に価値を置くため、信頼を失うとビジネスへの影響が生じる場合があります。

2. 口コミが削除される

Googleは不正な活動を監視しており、自作自演の口コミが検出されると削除される可能性があります。 自作自演の効果が失われ、口コミの数や評価が減少するでしょう。

3. Googleビジネスプロフィールのアカウントが停止される

Googleは不正行為に厳しい対応を取っており、自作自演が発覚するとアカウントが停止される可能性があります。 検索エンジン上での競争力やクリック率に影響を及ぼし、ビジネスのオンライン上での可視性と成果に悪影響を与えるケースがあります。

良質な口コミを増やす5つの方法

Googleはユーザーからの口コミを重視しています。ユーザーから良質で有益な口コミを投稿してもらうためには、工夫や対策が必要です。

Googleからの評価を上げようと口コミを自作自演をすると、バレてしまう可能性が高く、バレた後のリスクが大きいです。

ここでは、良質な口コミを増やす方法を5つ紹介します。

顧客満足度の向上と積極的な口コミの促進を通じて、評判を築いていきましょう。

1. ハイクオリティなサービス・商品を提供する

優れた品質と満足度の高いサービスを提供することで、顧客の満足度を高め、いい口コミの基盤となります。 ユーザーの期待を超える価値を提供し、優れた体験を提供することで、口コミの品質と量を向上させることができます。

2. Googleビジネスプロフィールに品質の高い情報を充実させる

Googleビジネスプロフィールには、正確かつ魅力的な情報を提供することが重要です。ユーザーは迅速に必要な情報を入手でき、企業やサービスに興味を持つ可能性があるためです。

営業時間・場所・連絡先情報などの基本的な情報を正確に入力し、特徴や特典を強調することで、ユーザーに詳細な情報を提供しましょう。

3. ユーザーに口コミ投稿を促進する

ユーザーに積極的に口コミの投稿を促すことは重要です。 満足度調査やフィードバックの依頼・口コミ投稿を呼びかける社交メディアの投稿などを活用し、ユーザーに参加を促しましょう。

口コミを投稿してくれたユーザーに感謝の意を示すことも大切です。

4. ユーザーからの口コミに誠実な返信対応を行う

口コミが投稿されたら、迅速かつ誠実な対応を心がけましょう。ポジティブな口コミには感謝の意を伝え、ネガティブな口コミには問題解決に向けた対応を示すことが重要です。

他のユーザーも返信対応を見て信頼度が高まり、良質な口コミが増える可能性があります。

5. 口コミ投稿用のQRコードを作成する

顧客が簡単に口コミを投稿できるように、QRコードを作成し利用することも効果的です。QRコードはメニューやレシート・店内のポスターなどに掲示しておくと、スマートフォンで簡単にアクセスできます。

便利な投稿手段を提供することで、ユーザーが口コミを書き込むハードルを下げることができます。

口コミ促進時に気をつけるべき2つのポイント

口コミ促進時に気をつけるべきポイントを2つ紹介します。

誠実な対応と特典の提供は、ユーザーの参加意欲を高め、口コミの増加に関係するでしょう。

1. 誠実な対応を心がける

口コミを促進する際には、ユーザーとの対応に誠実さを持つことが大切です。 ユーザーのフィードバックや質問に真摯に対応し、問題解決や満足度向上に努めましょう。

ユーザーと信頼関係を築くことで、口コミ投稿の意欲を高めることができます。

2. 口コミ投稿をしてくれたユーザーに特典をつける

口コミ投稿してくれたユーザーに感謝の気持ちを示すため、特典を提供することが効果的です。 割引クーポン、プレミアムサービスなど、ユーザーに付加価値を提供することで、口コミの促進や顧客ロイヤリティの向上が期待できます。

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まとめ

Google口コミの自作自演は、信頼を失ってしまったりアカウントが凍結されたりするリスクがあります。Googleビジネスプロフィールを利用する以上は、Googleの規約を理解し順守しましょう。

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監修者のコメント

F-Design

代表　Frisbee

東京都にて起業。WEBでのデザインを中心に事業展開。山形県酒田市生まれ。国際サミットのHPをはじめ、個人事業主・企業のHPと幅広く対応。ブランディングHPを得意としている。8冊の教育書籍及び教育雑誌にて執筆・掲載。自分の想いがHPに反映されると口コミで広がり、口コミは2023年2月までに平均4.8以上を記録。

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口コミが商品の魅力を示す”ことは多くの方が感じていることでしょう。

しかし、口コミは表面の部分にしかすぎません。お仕事の本質は、相手の悩みを解決することです。売れれば良いという発想は、結局のところ、悪い口コミも目立って書かれる結果につながります。

一方で、知らないで行っているケースも考えられます。ネットリテラシーだけでも膨大な量です。新しい項目が更新されていくこともあります。そこで、概要をいち早く把握するためにおすすめしたいのが、まとめ記事や解説記事に“複数目を通すこと”です。

複数目を通すことで、記事の間違いや勘違いを防ぎ、重要な点を抑えることができます。何よりも、自分の身を守る術として、知らない分野に関しては、あらかじめ禁止事項などには一通り目を通すことを習慣にしておきたいものです。

口コミのみに限らず、お仕事で大切なことはお客様との信頼関係です。日頃からお客様とやりとりを行い信頼関係を築いていれば、口コミの依頼も快く引き受けてくれることでしょう。

執筆者

比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。