クレーム対応の研修を提供する会社19選！選ぶポイントや費用相場を解説

講師派遣型、公開型、オンライン型などの研修を通して企業の人材育成をサポートしています。年間4,000回の公開型研修を行っており、これらを1社月5万円〜の定額で受講できる「Biz CAMPUS」が好評。

導入企業は1万社を超えています。人数・回数に制限なく定額で研修を受けられコストパフォーマンスの高さは抜群です。クレーム研修には「クレーム・トラブル対応の勘所研修」「クレーム電話対応」などがあります。

東京と大阪に拠点を置き人材育成サポートを行っている会社です。ディスカッション・ヒアリングを通じて各企業の実情に即したオリジナルの企業研修が可能。座学だけではなくロールプレイング演習やケーススタディ、ディスカッションワークをふんだんに取り入れた再現性の高い内容です。

クレーム対応研修には基礎編・実践編があり、関連する内容として「応対力向上研修〜お客様とのコミュニケーション編〜」などもあります。

1993年から人材育成サービスを手がけている組織です。中央省庁や地方自治体・大企業などにも多数の導入実績があります。

クレーム研修には「クレームメールへの対応」「難クレーム対応」「ニューノーマル時代のハードクレーム、カスハラにどう対応するか」などがあります。90％の研修リピート率が顧客満足度の高さを物語っています。

株式会社リカレントは、1986年の創業以来、30年以上人材育成事業に特化したサービスを提供している会社です。社内研修では、研修に必要となる出席簿・名札・アンケートなどの備品を追加料金なしですべて準備してもらえるため、研修担当者の負担を軽減できます。

クレーム対応研修には、電話や対面でのクレーム・個人では対応しきれないクレームへの組織対応・不当要求への対応などがそろっています。

1978年の創業以来、40年以上に渡り研修・講演会などの企画、運営を手がけている会社です。20万件以上の研修・講演をデータベース化しており、これらを活用した成功するプランを提案する点が強みです。

クレーム研修を依頼できる講師には、多数の有名講師がそろっています。クレーム対処本の大ベストセラー「社長をだせ！」シリーズの著者である川田氏や、ANAなどで社員教育に携わった桑野氏などに依頼可能です。

接客マナー・おもてなし・クレーム対応などの研修に強みを持ち、東京・大阪に拠点がある会社です。社員研修のリピート率はなんと98％と業界トップレベル。SHINKA株式会社のサービス満足度の高さを示しています。クレーム対応の専門家が多数在籍し、わかりやすく実践的な研修が好評。

クレーム対応研修は公開講座と講師派遣型の2とおりがあり、公開講座の場合、半日研修・1日研修が選択可。講師派遣の場合は各企業の希望に応じて研修時間・内容共にカスタマイズ可能です。

株式会社アイル・キャリアでは、真の課題に迫るオーダーメイドのプログラムで受講者のやる気を起こさせる人材育成プログラムが好評です。ビジネスで生じる問題や課題を解決に導くためのさまざまな研修が用意されています。

ビジネススキル向上、コミュニケーション能力向上を目的としたクレーム対応研修も好評です。「誠意ある対応」を大切に、時代背景と人の心理を踏まえたクレーム対応が学べます。

話し方教育センターでは、時代にあわせたカリキュラムやテキストの開発を自社で行い、ニーズにあわせた研修を提供しています。講師を務めるのは、厳しい講師養成講座を突破したプロたちばかりです。クレーム対応研修では、クレーム発生のメカニズムの理解、対応時に持つべき姿勢、効果的な対応方法などを実践的に学べます。

上手なクレーム対応は、コミュニケーションスキルの向上やお客様との良好な関係を築く機会になることを認識できます。

東京・大阪・名古屋・福岡に拠点があり、出張社員研修や公開講座を提供しているNPO法人です。マナーやクレーム対応の分野に強いのが特徴です。講師陣には10冊以上の著書を持つ三上七恵氏をはじめ、カリスマ講師と呼ばれる女性講師が多数在籍しています。

クレーム研修は医療・金融機関・ホテル・飲食・不動産・コールセンター・デパートなど、各分野に特化した内容の研修が受けられる点が大きな特徴です。覆面調査では各企業の強み・弱みを明確に把握できます。

クレーム対応コンサルタントとして複数の著書を持ち、TV出演も多い元タレントの谷厚志氏が代表を務めています。全国を飛び回り、年間200の講演を行っています。笑い・感動・涙が詰まった講演は、企業研修でも退屈しないと評判です。

企業研修では業界問わず使えるノウハウを伝授。研修前に企業からヒアリングした現場のクレーム例をメインに内容を練るため、臨場感があり即現場で活かせる研修です。

35年以上に渡りコミュニケーション能力の向上を支援している会社です。創業者の福田氏は話し方・謝り方・怒り方などコミュニケーション関連の著書を多数出版している人物です。企業研修のほか自治体向けの研修プログラムも豊富で、クレーム研修も企業向け・自治体職員向けにそれぞれ用意されています。

クレーム研修は実際のクレーム例を使い、ロールプレイングを交えながら難事例にもチャレンジする内容です。

株式会社アイルは、人材育成のアイルキャリアカレッジを運営しています。新人、管理職、中堅社員・リーダー向けの研修、ビジネスマナー、コンプライアンス基礎研修など、幅広い研修プログラムを用意。ロールプレイング型のクレーム対応研修は、自分の課題を見つけその場で解決する即決型研修のため、研修後すぐに生かせるスキルを身につけられます。

クレームがこじれる原因やクレーム対応の優先順位など、理想的なゴールに到達できるような対応を習得できます。

株式会社ガイアシステムでは、多種多様なニーズに応じた豊富な人材育成研修プログラムを提供しています。社員の可能性を最大限発揮するためのきっかけをつくり、成長できる環境を構築。ただ単に知識を多く持っている人から学ぶだけではなく、実践や経験をわかちあい共に学びながら成長をめざす「共育」を目指しています。

クレーム対応向上研修では、クレーム対応の際に必要となる傾聴力と共感力、どのようなクレームにも対応できるスキルやプラスに変える対応力を学べます。

株式会社日本コンサルタントグループは、幅広い業界別にさまざまなコンサルティングサービス、社員研修・人材育成を提供している会社です。特に人材育成では、時代や企業のニーズにあわせたプログラムが用意されています。クレーム対応研修は、ビジネススキルアップのひとつとして提供されています。

誠意の伝わる上手なクレーム対応術を、体験発表・個人ワーク、グループワーク、ロールプレイングなどを通して習得。カリキュラムは、研修の目的や対象者にあわせた提案が可能です。

株式会社ヒップスターゲートは「真面目に楽しい教育」を得意とする人材育成コンサルティング会社です。ビジネスマナーやビジネスマインドなど幅広いジャンルの研修サービスを提供しています。

クレーム対応研修はオンラインの受講が可能です。クレームを未然に防ぐマインドセット、二次クレームを未然に防ぐためのさまざまなクレーマーのタイプに応じた正しい対応方法などを身につけられます。

株式会社インソースでは、働く個人と組織の力を最大限引き出し活躍できる人材を育てるためのさまざまな人事・教育サービスを提供しています。基本カリキュラムは3,884種類あり、課題解決に最適な研修カリキュラムを組みあわせた提案が可能です。

クレーム対応研修においては、クレーム対応が苦手な人でも実践できる、クレーム対応の基本手順を学べます。ハードなクレームへの対策も身につけられます。

株式会社Tangramでは、クレーム対応研修や営業研修、コーチング研修など、会社の悩みや課題にあわせて人材のスキルアップをサポート。クレーム対応研修では、時代によって異なるクレームに適切な対応方法を学べます。

しっかりと誠意ある対応ができるよう、相手側の心理を理解する方法、緊張や不安を緩和させる方法、深刻化させないための対応、再発防止のためのスキルを身につけられます。

一般社団法人接客リーダー育成協会では、オンラインと対面でクレーム対応研修を行っています。クレームを信頼に変え、クレームの芽を摘みロイヤルカスタマーへ導くことをゴールとした研修です。クレームにどのように解決するかを考え正しい対応ができるよう初期対応能力を高められます。

クレーム発生の心理と要因を知り、発生防止のノウハウの習得も可能です。実際に研修を受けた人からは、感謝の言葉が寄せられています。

株式会社フルネスでは、「学びと知恵で未来を創る」というビジョンのもと、新入社員研修をはじめとするさまざまな研修を提供しています。クレーム対応研修では、クレーム対応に必要な専門的な考え方とスキルを習得し、お客様の気持ちを受け取る力に磨きをかけることができます。また研修を通して、クレームのメカニズムを知ることでクレームに向き合う基本姿勢を形成すること、クレーム対応の流れとポイントを掴んで自信を持って対応できる技術を身につけることを目的としています。