株式会社マックスサポート

平井　和治

東京都新宿区西新宿2-7-1 小田急第一生命ビル8F

アウトバウンド経験⇒アップセル・解約抑止に強い
災害に強い地方拠点⇒リスクヘッジ・適正なコスト
平均勤続年数8年/社員比率6割⇒知識の積み上げを生かしKPI改善

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コールセンター

【全インバウンドセンター】
●カスタマーサポート
●テクニカルサポート
●予約受付窓口
●営業ヘルプデスク
●申込窓口（通販受付）など

【アフターフォローコール系】
●契約意志確認コール
●アンケートコール
●書類回収/決済登録コール
●謝罪コール

【自動化】
●イン/アウト/オートコール
●自動音声インバウンド
●キャッチ転送
●自動決済確定など

業務一例
■情報通信系企業様
・受架電応対業務
・メールINFO業務
・チャット応対（無人・有人）
・応対品質査定

■新電力・ガス企業様
・受架電応対業務
・メールINFO業務
・チャット応対（無人・有人）
・応対品質査定

■官公庁/自治体業務
・世論調査
・各種サーベイ業務
・予約受付

◎コンパクトで柔軟なスキーム建付け、迅速なお見積りにより、プラスワンの価値を提供致します。
◎地方で拠点を作っております為、固定費が都市部より安く、柔軟な価格交渉に応じることが可能です。

会社特色: 休日対応可大手企業の実績多数

会社規模「社員数.(人)」: 600 人

得意業界: 電気業情報通信業官公庁

料金例「100コールあたりの料金例.(円)」: 50000 円

対応内容: カスタマーサポート

サービスの提供方法: アウトソーシング（外注）

得意な規模感: 中規模（10〜100席）

料金体系: 従量課金型

オプション: 土曜/日曜対応祝日対応スポット対応可トークスクリプト作成多言語対応メール対応クレーム対応

特徴: ＜実施拠点＞
■インバウンド　　米子拠点1（鳥取）/益田拠点（島根）/大牟田拠点（福岡）
■アウトバウンド　米子拠点2（鳥取）/大牟田拠点（福岡）・天神拠点/荒尾拠点（熊本）

＜席数（ブース数）＞
■インバウンド　　300席
■アウトバウンド　300席

＜営業時間＞
■インバウンド　　9時〜20時　全日（365日体制）
■アウトバウンド　 9時〜21時　全日

＜人員＞
平均年齢38.6歳/男女比率　65％：35％　平均勤務続年数8.4年
常用雇用比率88％

＜セキュリティ＞
全通話録音/セキュリティゲート/監視カメラ/デバイス管理/SKYSEA

＜利用システム回線＞
IP Voice PRI（NTTCOM）/ オムニコンタクト/ハローコールシステム/CA

設備につきましても全従業員に入室記録が残るIDカードを設け、
全フロアのセキュリティー及び、防犯カメラを設置しており、
関係者以外の入室や従業員からの情報漏洩を未然に防ぐ対策を行っております。