株式会社スクロール360

スクロール通販60年を超える歴史のなかで、常に進化し続け、
度重なる市場変化に対応し、勝ち抜いてきたノウハウ・知見が凝縮！

スクロールグループ自ら構築してきた、EC・通販事業を支える仕組みがスクロール３６０の 「通販ソリューションサービス」 です。
受注処理・コールセンター・商品登録まで、安心してお任せください！

【スクロール360のコールセンター業務 3つのポイント】
?お客様満足度160％アップ！
?朝だけ受注処理もOK！2時間プランも
?年間500満点を超える商品登録実績あり◎


【主なサービスラインアップ】
経験豊富なベテランスタッフ多数在籍！
コスメ、雑貨、家具、食品、衣料品、アウトドアなど実績多数！
バックエンド業務からフロントエンド業務まで幅広くお任せいただけます。

? 商品登録
? 受注処理
?在庫管理
?発注・仕入れ
?問い合わせ対応
?インバウンド対応
?アウトバウンド対応
?FAQ構築
? 調査
? その他、EC関連業務


【サービス導入から運用開始までの流れ】
1.検討・ご提案
・運用状況の調査：現在の運用フローや、受注業務に対するニーズを細かくお伺いします。
・コスト分析：ヒアリング内容をもとに、運用コストを細かく分析します。
・ご提案・お見積：各事業者さまに合わせた業務改善、コスト削減につながる提案をします。

2.設計・構築
・運用設計：業務規模やニーズの優先順位などを考慮した運用設計を行います。
・インフラ設備：受信・発信からのデータ集計までの運用プロセスを構築します。

3.環境整備・テスト
・マニュアル整備：注文受付時の対応方法、質問と回答例などのマニュアルを作成します。
・研修・教育：プロによるオペレーション教育や、品質マネジメントを行います。
・テスト運用：実運用に向けて各拠点間の調整や体制のスケジュールを確認します。

4.運用・サポート
・運用：実運用を開始します。
・月次報告・定例会：月次で定例会を開催し、運用状況や課題を共有します。
・改善・販促支援：課題対策や業務改善、販促に関するサポートをいたします。

設計〜運用まで最短1か月で運用開始可能！
「エンドユーザー（購入者さま）が喜ぶにはどうしたらよいか」を考え、実行いたします。まずはご相談ください。