CX Value Lab株式会社

まずは、企業様の課題を丁寧にヒアリングし、課題を特定していきます。課題を特定して、業務フローを可視化するなどしていきます。可視化とは見える化のことで、業務フローの各プロセスのつながりや全体の手順について目に見える形にします。その後、改善施策を提案し伴走支援を行います。
改善施策提案内容の特徴は、顧客体験価値向上を起点とした改善施策の提案を行います。顧客体験とは、顧客が自社の商品・サービスに興味を持ち、その商品・サービスを利用し続けることです。弊社では、顧客体験の成功は事業成長や推進には必要不可欠と考えております。カスタマージャーニーワークショップなどを通じて仮想で顧客体験を理解していただき、一緒に改善施策を実行します。
また、MBAホルダーが今までの経験や知識をもとに幅広くご支援させていただきます。