株式会社バリュープラス

加藤　紀生

東京都千代田区富士見2-11-3VPテラス

お客様の期待を超える経験と価値を提供する「応対力」
品質管理事業の実績を駆使した「技術力」
商品開発・各種施策へも活用できる「分析力」

バリュープラスのコンタクトセンターとは

バリュープラスは2007年の創業以来、ユーザーからのお問合せ応対、EC/通販運営、キャンペーン業務、イベントサポート、コンテンツ商品の品質チェックなど、多岐にわたる幅広いビジネスを多くの顧客企業様に提供し、大きな成果を挙げてまいりました。
その中でもとりわけコールセンター業務においては、エンタメ企業を中心に多くの世界に名立たる企業様からの信頼を受けて長年に渡り総合窓口の運営を任されております。

今の世の中は、進化するＩＴ技術やコロナや自然災害等のイレギュラー要因により、急激に世の中のニーズが変化を繰り返しています。
SNS等の情報拡散により急激な速度で多様化する消費者のライフスタイルとニーズ、そして、それらを取り巻くビジネス環境も一分一秒を争うように劇的に移り変わっています。
その変化をつかみ取り、柔軟に体制やスキームを変えながら企業、ユーザー双方の多様なニーズにお応えすべく新サービスの開発に取り組むとともに既存サービスの品質を徹底的に追及したマーケティングサービスを提供してまいりました。

コールセンター業務を中心に、事務局業務、会場サポート等の当社他事業と連携する事で、より多くの企業様にとって必要欠くべからざる存在となり、企業とユーザーとの顧客接点において更なる付加価値（バリュー）の創造（プラス）を実現し続けてまいります。

会社特色: 融通が利くISO・Pマークの所持大手企業の実績多数

会社規模「社員数.(人)」: 100 人

得意業界: サービス業小売業その他

サービス種類: コールセンター（アウトバウンド）コールセンター（インバウンド）

個人・法人対応: 法人向け

成果報酬制度: 有り

実績: ■クアイアント：某世界的ハリウッド映像メーカー様
■窓口種別：総合窓口運営
■対応業務：一般問合せ対応、テクニカルサポート、製品回収調査・交換、キャンペーン事務局、他
■内容：
某世界的映像メーカー様の映像ソフトやそれに付随する配信サービス、劇場作品に至るまで多岐に渡る総合窓口業務。
一般的なお問い合わせはもちろん、映像ソフトや配信サービスに関するテクニカル対応（回収、調査、検証、交換）や各種キャンペーンの事務局業務まで幅広く対応。
ユーザーに対し親身に寄り添う対応をモットーとするクライアントの姿勢を深く理解し、独自に定期的な勉強会、共有会等を実施。
記録的な興行成績となった作品のソフト発売時等、一時的に爆発的に増加する問合せにも柔軟な体制構築で取りこぼしなく対応し、毎月詳細なデータ分析結果を定例報告会にてフィードバックする事で今後の施策等に活かしていただく。
長年に渡り当社のPRポイントである「応対力」「技術力」「分析力」をフルに発揮し続ける事で、良きパートナーとして信頼いただける関係を築いている。

特徴: お客様の期待を超える経験と価値を提供する『応対力』、品質管理事業の実績を駆使した『技術力』、商品開発、各種施策へも活用できる『分析力』など、企業様のニーズを叶えるべく、多彩なサービスをご用意しております。
また、コールセンター業務のみならず、EC運営、キャンペーン事務局、イベント現地サポート、検証等、当社他事業との連携により、各種ノウハウをフルに活かし、企業様の成長戦略/サービス拡充のための足がかりとなることをお約束いたします。