アメリカの行動心理学を土台にしたクレーム対応研修
顧客心理、ペルソナを解説しながら、どのような顧客対応が
最適な解決策へと至るのか、様々なケーススタディを用いながら、
学んで頂きます。
受講いただいたお客様からは、
「クレーム対応に要する時間が短縮されました!」
「もっと早くに受講しておきたかった」
「現場レベルで即活用できる内容だったので、研修後すぐにメンバーに共有しました」
などのご評価を頂いた研修です。
- 会社特色
- 実績が豊富価格重視ノウハウが充実
- 開業年「.(年)」
- 2018 年
- 得意業界
- 金融・保険業サービス業小売業
- 研修特色
- 新情報が多い
- 内容
- 基本接客クレーム対応その他
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- プログラム例
- ・お客様の心理分析
・クレーム対応のステップ
・想定問答集
・メンタルケアのポイント
・上席対応時の注意点
・ハードクレーム
- 研修実績
- ・化粧品通販会社
・不動産会社
・保険会社
などの研修実績あります。
- 備考
対応地域
実績・事例
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階層別のマネジメント研修
—— 「成長した!」で終わらず「成果を挙げた!」にコミット。- 業種
- 製造業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 300人~500人
・営業部門の管理職にて、予算達成率25%UP。 ・研修受講者60名中、14名が研修受講後、1年以内に昇格。 ・部門の年間離職率が31.0%→9.8%まで大幅に改善。
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電話応対基礎、クレーム対応、品質向上
—— 大手お客様相談室責任者が実体験を基に研修を提供。- 業種
- 食料・飲料メーカー
- 地域
- 東京都
- 規模
- 100人~300人
・座学のみでなく、ワークやロープレを多くしており、 「学んだ内容を実践できた!」と言われます。 ・大手企業をはじめ、実績豊富です。 ・研修の受講満足度アンケート、10点満点中、9.7点です。
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社員&アルバイト300名の評価制度構築と運用実績。
—— 制度は作ってからがスタート。浸透まで並走しています。- 業種
- 個人向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 100人~300人
・従業員の目標達成者増加 ・従業員の満足度向上 の2軸で構築します。 そのためのノウハウ、失敗経験を全てご提供します。
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新入社員へのスキル&マインド研修
—— 心理カウンセリングを行いつつ、1年後の離職0名- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 500人~1000人
・配属後、社員の営業目標達成。 ・配属後、周囲とのミスマッチ解消。 ・新入社員の早期離職防止。
クチコミ
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総合評価 5
- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
提案内容が良く興味深い内容でした。打合せやメッセージのやり取りも丁寧で返信も早く、講師をしてくださる方との直接のやり取りでしたので、要望をスムーズに伝えることができて安心いたしました。 また、費用面でも予算内に収まったため依頼させていただ …
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総合評価 4
- 業種
- その他
- 地域
- 東京都
担当者との打ち合わせでは、こちらの要望をくみ取っていただいたようで、話し合いがスムーズに終わりました。 納品はまだですが、こちらの意図が印刷物に反映されるような気がします。スケジュールがタイトなので納期が少し心配ですが、おそらく大丈夫でし …
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総合評価 4.8
- 業種
- 企業向けサービス業
- 地域
- 東京都
複数社検討してレスポンスの速さや、こちらのニーズを的確にキャッチしていただける点からマネジメント研修をお願いしました。弊社の管理職は年齢層が若く、中々マッチする研修が見つからずにいましたが、代表の方も若く、ご自身の管理職経験を交えながら研 …
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総合評価 4.2
- 業種
- 企業全般
- 地域
- 北海道
レスポンスの速さ、 ご担当者様の対応にも満足しています こちらの質問にも的確にお答え頂いた点 事情もしっかり伝わった感覚もあり 安心しました。 その結果ニーズに合った提案をご提示 頂き契約に至りました。
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総合評価 4.4
- 業種
- 一般小売業
- 地域
- 福岡県
提案内容が良く、担当の方が親切でスピーディーに対応頂き、安心して打合せができました。 費用が他社よりも安かったのも良かったです。 専門知識については、研修をまだ受けておりませんのでわかりませんが、打合せの内容においてはかなりの知識をおもちの …