- 創業より57年の実績
- BPOとITを組み合わせた複合的な支援
- 高クオリティなオペレーターによるアウトソーシング支援
【ヘルプデスク】テクニカルサポート業務構築・運営支援
弊社東京麻布バックオフィスセンター及び広島アウトソーシングセンターでは、電話対応から発送代行等の作業の支援、キャンペーン事務局の事務局支援まで幅広い対応が可能です。
創業より57年の実績もあり、幅広い業界のお客様のお手伝いをさせていただいております。
弊社はSierである強味を活かし、各種ソフトウェア・業務アプリケーション・専門機器を始めとした各種テクニカルサポート業務の豊富な実績があり、BtoB、BtoCどちらに向けたセンター構築も可能です。
その他、企業様情報システム部門内における社内ヘルプデスクの構築・運営も得意としており、コールセンター業務他、社内オンサイト対応、キッティング業務、またハードウェア故障等に関する一次窓口業務等(サプライヤーとの調整含む)のトータルサポートを最も得意としております。
弊社ヘルプデスクサービスの業務内容は以下の通りです。
・各種システムやアプリに関するヘルプデスク対応
・PC関連の障害受付
・PC、システム機器キッティング/梱包・発送
ヘルプデスク系専任の担当者により、お客様のニーズに合わせた業務設計が可能です。
- 会社特色
- 実績が豊富ノウハウが充実大手企業の実績多数
- 会社規模「社員数.(人)」
- 450 人
- 得意業界
- 製造業小売業全般
- サービス種類
- コールセンター(インバウンド)その他
- 個人・法人対応
- 個人・法人向け
- 成果報酬制度
- 無し
- 実績
- ・製薬会社様 POSレジ、ストアコントローラーの操作説明、障害対応
・IT機器製造会社様 地図ナビゲーション端末の操作説明、修理受付
・ソフトウェア開発会社様 医師向けソフトウェアの操作説明、検証業務
・生鮮食品小売会社様 POSレジ、ストアコントローラーの操作説明、障害対応
・レンタカー会社様 店舗用PCの修理受付、管理システムのインストール及び代替用PCの梱包/発送
・出版会社様 Web試験システムの操作説明、トラブル対応
- 特徴
- ・小規模・短期間などスポット案件にも対応可能!
規模、期間を問わず、各種BPO及びコール案件に対応いたします。
・ボリューム増加に合わせて広島アウトソーシングセンターも
活用可能!
立ち上げ後のボリューム増加時においては、BMC広島アウトソーシングセンター(約160席)をサテライトオフィスとし、増席対応も可能でございます。
・便利なロケーション!
都内中心部にあるため要員募集が行いやすく、また、お打合せのためのご来社にも赤羽橋駅直結の便利なロケーションです。
・WEB、電話、紙等の各種媒体での申込対応に柔軟に対応!
各種申込媒体に柔軟に対応しているため、お客様のご要望に応じた媒体の受付が可能。
- 備考
- 全国どこでもテレビ会議等を使用しお打ち合わせ可能です。
お気軽にご用命くださいませ。
対応地域
実績・事例
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主治医 医見書ソフトのテクニカルサポート業務
—— 弊社の業務改善によりコール数が1/3に削減!- 業種
- ソフト・システム開発
- 地域
- 東京都
- 規模
- 情報非公開
・FAQの整備・追加、業務マニュアルの新規作成 ・1コール当たりの対応時間の改善 ・エスカレーション率の改善を図る。 ・クライアントのSEの負荷軽減により本来業務への集中 ・コール数が改善し、席数を当初より1 …
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清涼飲料水(新製品、リニューアル等)の販促キャンペーン事務局
—— SNSキャンペーンのツイッターならびにメールでのサポート対応- 業種
- 食料・飲料メーカー
- 地域
- 情報非公開
- 規模
- 情報非公開
・飲料メーカーのキャンペーン事務局 素早い立上げ、手際のよさ、きめ細かい応募者への対応で大変高い評価をいただいています。 Twitterキャンペーンの運用を支援しています。短期(1か月)キャンペーンのブラン …
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開発から運用保守までのトータルサポート
—— 旅行代理店さまの業務フローに密接したシステム開発を実現- 業種
- 旅行・交通業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 100人~300人
業務の全体像や業務についてのお話をお伺いし、全体のシステム像をご提案させていただき、システム開発に着手しました。 また、システム開発だけでなく、システム導入後の運用や保守も対応できる弊社の強みを活か …
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健康茶通販受注センター業務
—— 定期引き上げ率53%、解約阻止率13%の実現- 業種
- 食料・飲料メーカー
- 地域
- 情報非公開
- 規模
- 情報非公開
・定期コース引き上げ率53%を実現 ・解約阻止率13%の実現 ・売上拡大 現在席数50席
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外資系健康食品会社向け 通販受注問い合わせセンター
—— 弊社による業務改善においてお客様のコストが2割カット!- 業種
- 食料・飲料メーカー
- 地域
- 東京都
- 規模
- 情報非公開
・アウトソーシング前では、コール、データエントリー両チームとも 各チームにおいてオペレーターは専任対応を行っていたが、弊社移管後 では、両チームとも相互で兼務対応が行えるように業務設計を行い、 CRMシス …