株式会社マックスサポート

平井　和治

東京都新宿区西新宿2-7-1 小田急第一生命ビル8F

アウトバウンド経験⇒アップセル・解約抑止に強い
災害に強い地方拠点⇒リスクヘッジ・適正なコスト
平均勤続年数8年/社員比率6割⇒知識の積み上げを生かしKPI改善

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コールセンター業務（インバウンド）

【全インバウンドセンター】
●カスタマーサポート
●テクニカルサポート
●予約受付窓口
●営業ヘルプデスク
●申込窓口（通販受付）など

【アフターフォローコール系】
●契約意志確認コール
●アンケートコール
●書類回収/決済登録コール
●謝罪コール

【自動化】
●イン/アウト/オートコール
●自動音声インバウンド
●キャッチ転送
●自動決済確定など

業務一例
■情報通信系企業様
・受架電応対業務
・メールINFO業務
・チャット応対（無人・有人）
・応対品質査定

■新電力・ガス企業様
・受架電応対業務
・メールINFO業務
・チャット応対（無人・有人）
・応対品質査定

■官公庁/自治体業務
・世論調査
・各種サーベイ業務
・予約受付

◎コンパクトで柔軟なスキーム建付け、迅速なお見積りにより、プラスワンの価値を提供致します。
◎地方で拠点を作っております為、固定費が都市部より安く、柔軟な価格交渉に応じることが可能です。

会社特色: 融通が利く大手企業の実績多数価格交渉有

会社規模「社員数.(人)」: 600 人

得意業界: 電気業情報通信業官公庁

サービス種類: コールセンター（アウトバウンド）コールセンター（インバウンド）

個人・法人対応: 法人向け

成果報酬制度: 有り

実績: 業務一例
■情報通信系企業様
・受架電応対業務
・メールINFO業務
・チャット応対（無人・有人）
・応対品質査定

■新電力・ガス企業様
・受架電応対業務
・メールINFO業務
・チャット応対（無人・有人）
・応対品質査定

■官公庁/自治体業務
・世論調査
・各種サーベイ業務
・予約受付

■過去実績
・光回線/ISPサービス　カスタマ50席
・新電力企業カスタマ/各種BPO/メール対応業務/チャット応対システム導入コンサル40席
・ネット回線チャット/電話/メール応対業務/内製コンタクトセンター立ち上げコンサル　ソニーグループ株式会社様
・大手家電メーカー故障対応窓口/テクニカル対応窓口20席　ハイセンスジャパン株式会社様
・環境省　原子力災害からの環境の再生に関するコールセンター運営業務　※クレーム応対あり
・新型コロナワクチン予約受付センター20席　※他多数の自治体案件
・2021年世論調査応対業務50席

◎コンパクトで柔軟なスキーム建付け、迅速なお見積りにより、プラスワンの価値を提供致します。
◎地方で拠点を作っております為、固定費が都市部より安く、柔軟な価格交渉に応じることが可能です。

特徴: ＜実施拠点＞
■インバウンド　　米子拠点1（鳥取）/益田拠点（島根）/大牟田拠点（福岡）
■アウトバウンド　米子拠点2（鳥取）/大牟田拠点（福岡）・天神拠点/荒尾拠点（熊本）

＜席数（ブース数）＞
■インバウンド　　300席
■アウトバウンド　300席

＜営業時間＞
■インバウンド　　9時〜20時　全日（365日体制）
■アウトバウンド　 9時〜21時　全日

＜人員＞
平均年齢38.6歳/男女比率　65％：35％　平均勤務続年数8.4年
常用雇用比率88％

＜セキュリティ＞
全通話録音/セキュリティゲート/監視カメラ/デバイス管理/SKYSEA

＜利用システム回線＞
IP Voice PRI（NTTCOM）/ オムニコンタクト/ハローコールシステム/CA

設備につきましても全従業員に入室記録が残るIDカードを設け、
全フロアのセキュリティー及び、防犯カメラを設置しており、
関係者以外の入室や従業員からの情報漏洩を未然に防ぐ対策を行っております。