ハート・リレーションズ

■当社は、本来は大手研修ベンダー様の講師が足りない際に、講師を派遣していました。
今回は、昨今のニーズと当社の強みを活かし、オリジナルコースを作成しました。

■企業の多くのトラブルは、何か問題が起きた事よりも、その対応が良くなかった事に起因しています。つまり、対応によっては収束したものの、対応を間違えたために炎上してしまうという事が起きています。
もちろん、企業で働いていらっしゃる方々は、その業務のプロであり、危機管理のプロではないのでやむを得ないと言えるでしょう。しかし、基礎となる知識や考え方があるだけで、何か起きた時の対応が大きく異なってきます。

■この研修の、基礎となっているのは、クレーム対応の研修です。しかし、最近は、クレームだけではなく、ハラスメント、コンプライアンス違反などを含む、様々な問題が、特にネット上から拡散し、その上、対応を誤ったために炎上してしまうという事が起きています。

■様々なケーススタディーだけではなく、ひとつのケースを想定して、実際に対応を行っていただきます。そして、その対応に対するフィードバックを行います。

■なお、内容が内容だけに、重くならずに楽しんで学んでいただけるように工夫しています。また、講師たちも、明るい研修になるように努めています。

■何か起きてからでは遅いので、もし、問題が起きるリスクを抱えているようであれば、何かが起きないうちに知識を身に着けておく事をお勧めいたします。