ファンに変えるクレーム応対法
高級ブランド、アパレル、美容室、量販店、結婚式場、飲食店など接客に関わる全ての店舗を対象としています。
業種業態にカスタマイズしたクレーム応対の基本から未然に防ぐ方法が学べます。
- 会社特色
- こまめな対応
- 開業年「.(年)」
- 得意業界
- 小売業飲食業その他
- 研修特色
- 内容が濃い
- 内容
- クレーム対応
- 料金例「1プログラムあたりの料金例.(円)」
- 小売業
飲食業
その他 円
- プログラム例
- 216000
- 研修実績
- オリエンテーション（目的・背景）
├クレーム発生のメカニズムが理解できる
■クレームを未然に防ぐ
心がまえ（態度・意欲）
├クレームをポジティブに捉えられるようになる
■クレーム応対の心得
■ピンチをチャンスに変える
行動（技術・知識）
├的確な判断ができるようになる
├クレーム応対に自信つく
├クレームの再発
■クレーム応対の流れを防止できる
■傾聴と共感
■来店時の応対
■電話の応対
- 備考
対応地域
実績・事例
-
販売研修：大手婦人服アパレル
—— 1回1回丁寧にフィードバックされる講師の指摘が特徴- 業種
- 情報非公開
- 地域
- 情報非公開
- 規模
- 情報非公開
-
接客マナー/販売研修：都内婦人アパレル店舗
—— クレーム件数が明らかに減った- 業種
- 一般小売業
- 地域
- 東京都
- 規模
- 100人～300人
-
元ユニクロ教育担当が教える新入社員研修
—— 挨拶やお礼が当たり前に言えるようになった- 業種
- その他
- 地域
- 神奈川県
- 規模
- 10人～30人
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