株式会社ＳＨＮｅｔ

最近の事例に例えるとPCR検査などのWebでの受注から検査結果報告・売上管理を一括で行うシステムを動物の組織学的検査として2000年ごろに新規構築をしました。
その後、20年以上に渡り、拡張を繰り返しながら運用保守を手掛けてきた実績となります。

また、動物病院のオーナーがお客様ということもあり、お客様のご予算に収まるようLinuxやPHP+PostgreSQLなど当時出始めたフリーソフトを使いWndowsプラットホームのシステムに比べると相対的に安価に実現しました。

[ お客様の悩み ]
・獣医向け組織学的検査データを複数拠点で個々に管理しているため、データが重複するなど管理が煩雑になって、お客様にご迷惑をおかけしかねない状況になっている。
・過去に診断した組織学的検査データから様々な統計をし、学会向け資料などで利用したいが、現状、収集しきれず手がつけられない。
・お客様からの電話、FAXなどでの問い合わせ対応に時間がとられ作業効率が悪い。
・検査工程の中で外注している部分もあり、工程のステータスが把握しきれない。・前述のような様々な悩みがあるが、それほどの予算もない。

[ お客様のご要望 ]
・複数拠点にある煩雑になっているデータを一元管理したい。
・今後も主流と思えるWebインターフェイスで設計してほしい。
・過去の診断結果から様々な統計情報を得たい。
・ユビキタスコンピューティング（当時にはない言葉だが、いつでもどこでも使えるという意味）にしたい。
・低予算でお願いしたい。
・ユーザからの検査工程の問い合わせなどは、Webで自動対応するようにしたい。

[ SHNetのソリューション ]
・まず、徹底的に獣医事務や組織学的検査について勉強した。
・６万件もの過去の診断データを完全にデータベース化をした。
・ユーザとのフェイスtoフェイスの打ち合わせも最低週一度行い、その他、メールなどでの仕様に関する議論などでユーザの趣向や背景なども十二分に取り込んだ。
・複数拠点の獣医師や事務員からの問い合わせにも対応できるサイト維持管理体制を完全に確立し、ほぼリアルタイムにユーザの不満や問い合わせなどに対応している。

・煩雑な電話やFAXでの検査工程の問い合わせが激減(約半分)になり、対応に関わる時間や費用を大幅に削減できた。
・会員数もサービスＩＮ当初の1.5倍となり、売上も増加傾向を辿ってきてる。
・会員が検査工程や診断結果をリアルタイムに閲覧することができ、大幅に利便性が向上した。

いつでもどこからでも文句が言え、柔軟に対応してもらえるため、システムやデータを安心して任せることができる。

開発当初は、マニュアルもまだ不十分なフリーソフトを担ぎ、僅か３名のエンジニアで徹夜もしながら大変な思いをしながら導入までこぎつけることができました。
振り返ると予算を始めとしてお客様のニーズを100%満たすことができたからこそ、システム生存期間20年以上という驚異的な実績に繋がったものと自負しております。