エッセンス

【以前はどのようなことで悩んでいましたか】

若い人たちを束ねる。同じ方向を向かせたいが、自分の価値観だけでは伝わらない。挨拶や返事など本来、家庭教育で躾られている筈の当たり前のことが出来ないのが理解できなかった。

【どうやって私のことを知りましたか】

現在、お世話になっている経営コンサルタントのインガム総合研究所の藤谷さんから紹介されました。HPの経歴を見て若い人が多いユニクロで教育をした経験や若い人を束ねる力を持っていると思い興味を持った。ブログも読んでみて、日々の普段の何気ない内容だがストイックな面に共感が持てた。

【知ってすぐに依頼しましたか？すぐに依頼しなかった場合はなぜですか？】

紹介という安心感もありすぐに依頼した。

【何が決め手になって、依頼されましたか】

ファーストコンタクト時に、動物病院は過去に実績が無いため、事前に現場を見てみたいと言われた。当初は、本当に見に来るのか？と疑問に思ったが、後日朝から自院のスタッフの動きを中心に事前リサーチに来た。

リサーチで来院した時の受付の視線の向け方から、トイレなど隠れた部分の指摘があり、細かい所まで見てくれているという安心感があった。

我々の手が回んない点への指摘があり、その場でスタッフに「こうした方が良いじゃないか」というフィードバックがあった。

現状を把握しオーナー視点で、自院オリジナルの育成プランをカスタマイズした提案があったので依頼した。

【実際に指導を受けてみていかがでしたか】

スタッフの言葉づかいや何気ない言葉の付け加えが変わった。態度だけでは無く心から動く、状況に合わせた言葉で伝えられるようになった。

セミナー内で、返事が励行され、スタッフが大きな声で返事ができるまで何度もやり直しをさせられていた。

これまで出来ていなかった、挨拶やお礼が当たり前に言えるようになった。

当日使用したテキストがマニュアルとなり、スタッフの行動基準が標準化された。

セミナー内では、スタッフが理解しやすいように、面白おかしい例題が挿入されていたのが良かった。

電話応対のロールプレイングでは、現実にありそうなシュチエーションで行われたのが良かった。

人材育成のプロだと、同じことを伝えるにも切り口やインパクトがあって受講者の関心や理解を促せていた。

例えば、お辞儀の角度など我々の中で曖昧であった事が明確になり、また作法に関する意味づけがありわかりやすかった。

所どころに入るユーモアや「笑い」は聞いている人間を飽きさせず、最後まで意欲的な態度で受講していた。