株式会社マーケティング　イノベーション

クライアントから「社外の視点での改善策提案が「費用がかからず、すぐに実行できる」と高評価を頂いています。

●ガラスビンメーカー（Ａ社様）の顧客企業はＡ社様が考える以上に在庫や社員の応対についての評価が低かったこと、商品の発送についての決めごとが周知されていないことなど、これまではっきりとはわかっていなかった現状が明確になったことについて、非常に評価いただきました。

●また、明らかになった問題点に対しては、社内の固定概念とは違う視点からの課題解決策をご提案し「まったく気付かなかったが目からうろこが落ちる提案。費用がかからず、すぐに実行できる。」との評価を頂きました。

●実施内容は、ヒアリング調査とアンケート調査です。
まず違うタイプの顧客企業６社のご担当者様にヒアリング調査を実施し、Ａ社に対する製品や営業担当者、電話対応などさまざまな観点についての不満点、満足点を深堀りし、それからアンケート調査項目を作成、約３５０社に配布・回収し集計分析、課題に対する提案を致しました。

●当初、ご担当者が考えていたのとは違う強い不満を多くの顧客企業が持っていることが明確になり、その対応策提案も行いました。

■クライアントご担当者のご感想：「まったく気付かなかったが目からうろこが落ちる提案。費用がかからず、すぐに実行できる。」との評価を頂きました。

取引先顧客企業に対するアンケート調査は自社では実施しにくい点もあるかと思います。
第三者のマーケティング会社が実施することで、スムーズに調査実施が図れますので一度ご相談下さい。