合同会社友歩

講師の話を聞くだけではなく、実際に起こった事例についてディスカッションを行ったり、適切な叱り方をロープレで行ったりと、実践的な研修を行いました。

職場内で心の病にかかる人を防ぐ方法や、ご自身のメンタルケアの方法など幅広くお伝えし、また、様々なコミュニケーションのロープレ等を通して、お互いに支え合うことの大切さに気付いていただける研修でした。

ロープレを通し、実践的な研修を行いました。 ご自身の質問力や承認力に気付いてもらえる研修です。

マナーに関する研修は、実践を通して行うことで大切さに気付き、そして身に着きます。 何よりも楽しく実践することが、マナーについて前向きに考えてくれることに繋がります。

部下に丁寧に指導することは大切ですが、教えるだけでは、上司がいないと成長できない部下になってしましたす。 部下にやり方を考えてもらうことで、部下本人の力で成長することができます。 指導のコミュニケーシ …

・自分が行っている仕事を洗い出し ・仕事の重要度分け ・達成できる目標の立て方 ・目標達成に向けての具体的な行動 ・PDCAサイクルで仕事を回していく方法

コミュニケーションや人間関係、そして人生がうまく行っている人の多くは、秘密の窓（周りの人に言っていなかったこと）を思い切って話して、たくさんの可能性を自分のものにしています。 ロープレ等の実践を通し …

コロナ前からコミュニケーションスタイルが色々変わった今、お互いに安心感を持てるようなやり取りが大切な世の中に変わりました。 マスクだからこそのコミュニケーション、 オンラインだからこそのコミュニケーシ …

グループは、10人居たら10の力になるのに対し、チームは10人居たら、15にも20にも力が発揮されます。 その様なチームを形成するには、グループにはない「リーダー」「目標」「結束力」「コミュニケーション」が必 …

私たちは、相手と意見が食い違った時、「でも」「だって」と、相手を否定したくなります。 まずは相手の意見を受け止めて（Yes）、その上で自分の意見を主張します（and）。 「〇〇さんは、数分だったら遅刻しても …

ハラスメントにならない関係づくりや指導方法など、色々なコミュニケーションについてお話させていただきました。 医療現場では、多忙な現場によりつい語気が強くなってしまうことがあります。 その様な時の感情の …

ハードクレーム対応は、クレーム対応と違います。 ハードクレーム対応で大切なことはたくさんありますが、 ・傾聴はするが、傾聴しすぎない ・納得してもらうのではなく、諦めてもらう ・「もし〜になったら …

部下に指導する際、大切な手順は、 1.やってみせる 2.やり方を説明し、質問を受け付ける 3.やらせてみる 4.良かったことや、改善点を伝える この繰り返しで、部下は成長していきます。 ロープレを通して部下育成 …

お客様に満足していただける言葉のかけ方。 ◯「センスが良いですよね」 ◎「センスの良さに憧れます」 伝える側の感情が伝わる言葉の掛け方をすると、お客様に「そう思ってくれてるんだ！」と、より喜んでいただけ …

「空気が読めない人」とよく言いますが、本当は何を読めていないか。 相手の表情だったり、 相手の感情だったり、 相手の声のトーンだったり、 これらを読んでいないことになります。 友達が元気なさそうなのに、 …

リーダーシップに必要な議論の進め方について担当いたしました。 教育先進国のフィンランドで、小学生がみんなで決めた「議論のルール」があります。 ?他人の発言をさえぎらない。 ?話すときは、だらだらとしゃべ …

部下との関係を良好にし、部下が自らの力で成長する人材になるために必要なことを、オンラインを通して学んでいただきました。 オンラインでもグループディスカッション等、様々なコミュニケーションを通して楽し …

ビジネスマナーの基本となる、お客様のご案内や名刺交換、席次など、今一度基本に戻り、一日研修でしっかりとお伝えさせていただきました。

目標を立てて、それを達成する具体的な行動についてお伝えしました。 目標達成のために ・誰かに聞いておくことは何か？ ・誰かに伝えておくことは何か？ ・誰かに頼むことは何か？ ・自分で実行することは何か？ …

主張が強すぎると相手に不快な思いをさせてしまいます。 逆に、主張ができないと自分が不快な思いをしてしまいます。 相手を不快にさせない主張の仕方は、 1.事実を伝える 2.感情を伝える 3.提案する で。 「最近 …

介護職の皆様向けにオンライン配信いたしました。 ハラスメントには種類がありますが、介護現場で問題になりやすいのが「カスタマーハラスメント」です。 カスハラは、ハラスメントを受けた職員からじっくりと話を …

・今日1万円もらえる ・来年1万500円もらえる どちらかを選択するとして、迷ったとしたら、 今日もらえる1万円と、来年貰える1万500円は同じ価値に感じていることになります。 逆に考えると、せっかく価値のあるも …

仕事内容にもよりますが、部下等に指導する時には、一から十まで型にはまったことを教えると、教わる方は窮屈さを感じます。 逆に、「自由にやってください」と、許容範囲なくやってもらおうとしても、部下は何を …