岩通ソフトシステム株式会社

顧客からの問合せやクレームに対し、迅速に対応するための顧客管理システムです。
ソフトホンとの連携により容易にコールセンターシステムが構築できます。

■機能
・顧客の情報を管理する顧客管理機能
・顧客との対応状況等を管理する対応管理機能
・顧客の購買状況等を管理する購買履歴管理機能
・製品情報やサービスセンタ情報等のマスタ管理機能
・対応方法等のお手本を提供するQ&A、FAQ
・ソフトホンによるPBXとの連携

■特徴
・Q&A、FAQなどの知識データベース構築による対応時間の短縮
・ソフトホンとの連携による状況引継ぎ等を含めたエスカレーション機能
・顧客情報画面等の表示内容のカスタマイズ

詳細については、お気軽にお問合せをお願いします。