秘書センター株式会社

●事業内容：受電代行、電話秘書業務、コールセンター受電委託業務

代表取締役社長：伊藤壽朗
取締役最高執行責任者：橋口和悦
取締役：杉山順一
取締役：石野修司
監査役：宮下澄夫

●従業員数：4００名（グループ内オペレータ数含む）
●入札資格：一般競争（指名競争）参加資格　役務提供　0000120885
●認証：プライバシーマーク 認定番号:第10862091(05)号 JISQ15001:2006準拠
●加盟団体：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会

●グループ会社
株式会社イーステム
株式会社イーステムコミュニケーションズ

●取引銀行
三井住友銀行 三田通支店・青山支店
みずほ銀行　品川支店
芝信用金庫　三田支店

●設立：平成15年3月
●資本金：1,000万円

●沿革
2003.03
秘書センター株式会社設立
2003.05
分散型コールセンターシステム［DCS］開発
インバウンドオペレーターシステムとして運用開始
2004.03
分散型コールセンターシステム［ACS］開発
アウトバウンドオペレーターシステムとして運用開始
2006.04
分散型コールセンターシステム「DCS」「ACS」のシステムを統合し、新機能を追加した「ADCS」を開発。
インバウンド・アウトバウンド共有オペレーターシステムとして運用開始
2007.01
テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」独自システムで２４時間３６５日運営を効果的に実現しているコールセンターとして紹介
2008.05
通販系インフォマーシャルの大量瞬間着呼対策として【ADCS】を改良
連続受電処理機能・IVR機能等を追加して効率的な受電体制を開発。
2008.09
本社及び東京リアルセンターをリニューアルオープン
2008.11
入札資格　一般競争（指名競争）の資格を取得
2009.01
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会に加盟
2010.09
プライバシーマーク取得
2011.06
次世代コールセンターシステム［A9］開発
インバウンド・アウトバウンド統合コールセンターシステムとして運用開始
2012.12
オペレーターを介した24時間安否確認サービス『みまもる24』サービススタート
2015.03
コールセンターマーケティング部門を設立、コール分析・売上げ向上・経費削減の提案を強化
2016.01
インフォマーシャル用IVRシステムを開発、運用開始
2016.04
府中アスレティックF.C.をスポンサード
2016.11
宮崎県小林市に「宮崎小林第1コンタクトセンター」を開設、運用開始
2017.11
宮崎県小林市に「宮崎支社」及び「宮崎小林第2コンタクトセンター」を開設、運用開始
2018.02
地方雇用創出の企業として当社の宮崎コンタクトセンターがＭＲＴ宮崎放送「おしえてみやざき！」放送にて紹介
2019.04
宮崎県小林市に「宮崎研修センター」を開設、運用開始
2020.11
コロナ禍の雇用促進対策として小林市及びハローワーク小林と連携協定を締結

・24時間365日安心受電対応
・瞬間呼、大量呼に強いコールセンター
・安心安全な日本製自社CTIシステム使用
・IVRは標準無料サービス
・複数拠点で天災などの拠点被害のリスクを分散
・プライバシーマーク（Pマーク）取得済みでセキュリティ面も安心安全

通販受注業務を熟知した独自の人材マネジメントと高機能システムによるシェアリングの効率化によって、24時間365日、驚異の「応答率」・「受注率」・「定期率」を実現しました。
テレビ・ラジオのインフォマーシャル直後の突発的な大量コールにも迅速かつ正確に対応。また、アプローチ戦略として新規のお客様に対して積極的にクロスセルトーク・アップセルトークを行い、客単価・利益率を向上させる高水準のインバウンド戦略を実践いたします。

通販事業者様の「自社又は他社コールセンターで、あふれ呼が発生している」「急な広告で大量コールへの対応に困っている」「早朝夜間の人材確保に困っている」「媒体告知後のコール数が未知数の為、コールセンター導入リスクを軽減したい」などの声にお応えさせて頂きます。

自社製CTIシステムは、いかに大量の瞬間呼を効率よく、オペレーターへ振り分けるかを得意としております。TV募金や災害時の様々な募金などでもご利用頂いている信頼度の高い日本製システムでございます。
受電待機中のオペレーターへ瞬時にコールを振り分ける際、オペレーターの能力、受電成績などを考慮して、優秀オペレーターへ優先して自動で振り分ける事を可能としました。アップセル率が高いオペレーターや、低いオペレーター、健康食品（サプリ系）が得意なオペレーターや化粧品（コスメ系）が得意なオペレータなど、それぞれ得意分野がございますので、事前に各オペレーターの能力、成績を登録することにより、瞬時に自動で最適なオペレーターへ自動で振り分けます。その結果、飛躍的な受注率、アップセル率、LTVの向上を実現させます。

昨今の震災など天変地異の影響により社内のBCP体制が問われておりますが、弊社でもコンタクトセンターを複数拠点にすることにより拠点被害のリスクを分散しております。

電話代行
秘書代行
問い合わせ対応代行
電話受付代行
カスタマーサポート代行
注文受付代行
受注代行
緊急時対応代行
テクニカルサポート代行
インバウンド代行

商品受電代行、電話秘書、コールセンターなどに関連したサービスを提供しています。24時間365日対応可能なコールセンターです。クライアントの業務負担を軽減しながら営業を支援します。オペレーターの能力や成績に応じて自動振り分けを行うシステムを導入しており、商材や得意分野に即した対応で最大限の効果を発揮します。コールセンターはインバウンド・アウトバウンドの両方に対応することができ、短期間・期間限定の臨時対応など、ニーズに応じて運用が可能です。またセキュリティ対策からスタッフのスキル教育まで、サービス品質を担保する体制を徹底しております。