株式会社グリーン・シップ

この店舗では、既存顧客に対してカタログ送付を定期的に実施していたが、1年以上購入のない顧客への送付はしていなかったので、1年以上遡った顧客リストがあるのにも関わらず販促もご案内もせず、手付かず状態だった

そこで、過去3年間購買がない顧客を選び、再度パンフレット送付のお願いを弊社開発システムを使い実施した。
ご案内する時間は、平日夜7時〜8時半、在宅時間を想定して電話をかけた。（不在だった場合も想定し、2日間で実施）

対象者：過去3年間購買がない顧客
実施件数：8,075件
接続件数：6,631件（82.1％）

パンフレット請求者：994件（15.4％）

ご案内内容
「こちらは○○県○○ショップです。本日は録音の電話で失礼します。

　過去にご利用頂いた方だけに、○○ショップよりお得な情報をお伝えしております。
　
　最後まで聞いて頂いた方の中から、抽選で50名様にオリジナル沖縄カレンダーをプレゼント致します。30秒ほどお耳をお貸し下さい。

　三味線と笑顔の響き渡る秋空の下、○○ショップでは「体にいい、心地いい」キャンペーン、沖縄のいいモノが詰まったカタログを無料でお配りしています。

　この際、是非、お取り寄せ下さい。
　それでは無料カタログをご希望の方は電話機の7番を押して下さい。
　必要ない方はこのまま電話をお切り下さい。それではどうぞ。

　ご回答ありがとうございました。早速無料カタログをお送り致します。
　ありがとうございました。どうぞ電話をお切り下さい。」

パンフレット請求者994件に対し、288件の方が商品を購入（28.9％）売上は約950万円となった。

過去客に対して、特にフォローなどもしていなかったが、これほどのリピートが頂けたことは正直大変驚いております。
今後も定期的に電話によるフォローを実施し、よりリピートを多く取れるような仕組みづくり、既存客に対しても様々な企画の電話アンケートを実施していきたいと思います。