株式会社クーネルワーク

WEBサイトの導線や見せ方を整理することで複数あるブランドごとの良さを分かりやすく表現
見学予約数や資料請求数アップのため様々な申し込み導線を設置
WEB広告やSNSなどの販促もサポートし、効率的な広告費分配を実現

■課題
それまでの「昔馴染み」だけで運営していける時代では無くなってきたという危機感がかつてからあり、より多くの人に自社を知ってもらう必要性を感じていた。
集客の要であるモデルハウス見学会などを頻繁に開催してきたが、人手が足らず、社員に多くの負担を負わせていた。
WEBの活用は長く課題として考えていたが、それまで社内で運用していたこともあり、自社での改善には限界を感じた。

これらの解決策としてWEB制作・運用を専門家に依頼し、自社サイトを営業ツールとすることで、社員の負担を減らしながら成果を上げていければと期待した。

■施策
2020年にWEBサイトの全面リニューアルを実施。
サイト全体の多種多様な情報にスムーズにアクセスできることを第一に全体の構成を作成。
住宅設計、店舗設計、注文家具制作など広く事業展開しているが、ユーザーの問い合わせの多い住宅設計の情報を中心とした構成にすることで、わかりやすいWEBサイトに刷新。
また、家づくりを検討しているユーザーの迷いを減らすため、複数あるブランドの情報もそれぞれの特徴を比較しやすいように整理。
見学会などのイベントも開催地ごとに整理することで、ストレスなく使用できるWEBサイトとなった。

資料請求の数が前年度比で約5倍まで急増。お客様からは、「おしゃれになった」「わかりやすくなった」「サイトが使いやすくなった」といった声もいただくようになり、ブランドのイメージが伝わりやすくなったと実感している。

サイトを見たお客様は打ち合わせの前から商品のことを把握してくれるようになったため、打ち合わせがスムーズに進むように。SNSやサイトを見て問い合わせをしてきてくれる方も増えたので、お客様ひとりあたりの「集客コスト」も大幅に軽減。

WEBサイトは作って終わりではないので、継続的な改善・改修を続けている。