株式会社BAN DIEGO

所在地：静岡県
施設規模：30室
元の売上規模：年商2億円
対応期間：3年
主な実績：新コンセプトの策定・浸透、口コミ改善、売上アップ、地域での認知度向上

新しい宿のコンセプト策定：宿の強みや地域特性を活かし、「家族でゆったり過ごせる温もりの宿」という新コンセプトを設計。館内装飾、サービス内容、プロモーションに一貫性を持たせました。
スタッフ教育と浸透施策：全スタッフに新コンセプトを浸透させるための研修を実施し、接客態度や業務フローを再構築。
口コミ評価向上：顧客満足度アンケートの活用と、具体的なフィードバックに基づく改善を実施。
OTA活用：じゃらんのページを全面リニューアルし、写真・プラン内容を最適化。
公式HPリニューアル：宿のコンセプトに合わせたデザインに刷新し、直予約がしやすい環境を整備。

年商が2億円から3億円超えに増加。
新しい宿のコンセプトが顧客から高評価を得て、口コミ評価が3.3から4.4へ改善。
OTA売上が600％アップ、公式HP予約が550％アップ。
5期連続赤字から脱却し、地域で有名な宿として認知される。
金融機関からも高評価を得て、経営の信頼性が向上。

新しいコンセプトを作っていただいたことで、宿全体に一貫性が生まれました。スタッフもお客様もこの変化をポジティブに感じており、リニューアル後は連日多くのお客様に来ていただけるようになりました。売上も口コミ評価も大幅に改善し、感謝しかありません。

新しいコンセプトを浸透させることは、宿泊施設全体を活性化させる大きな力になります。この宿では、スタッフ全員が一丸となって取り組んだ結果、大きな成果を出すことができました。宿の魅力を引き出すサポートができたことを大変嬉しく思います。