AI電脳助人長崎株式会社

ピンチをチャンスに変える書き込み対策

☆1での辛辣なクレーム書き込みの対応を行った

ポイントを抑え、クレーマーの炎上追加書き込みを防止しつつ、口コミを参考になさるお客様へさりげないアピールを入れて返答。

書かれた文章の説明を受けて、『裏の意図』をどう組み込むのかが大切だと分かった。
その後の口コミは☆4や☆5ばかりになり、新規のお客様が増えているので頼んで良かった。

返答一つで大炎上し、ともすれば売り上げを大幅に落としてしまいかねない問題です。
しかしながら、交通事故の様なもので、全く心当たりが無くても書き込まれるケースを散見します。
心当たりの無い、いわれの無い書き込みなのか、心当たりがあるのか？
しっかりと、オーナー、従業員様に確認を行い、文章を組み立てます。迅速な返答も早期解決のポイントですので、電話にて個別ヒアリングを行った後に返答を書き込み対応しました。
結果として、逆にお店の信頼アップに繋がりました。