WEB接客ツールでおすすめのシステム開発会社9選！導入するメリットや選び方も解説

WEB接客ツールとは

WEB接客ツールとは、WEBサイトに訪問したユーザーに対してチャットやポップアップなどでコミュニケーションを行うツールのことを指します。リアルタイムでユーザーと会話できるツールや、ユーザーの行動に基づいたメッセージを表示するツールなど、種類はさまざまです。

WEB接客ツールを導入するメリット4つ

WEB接客ツールを導入するメリットは、以下の4つです。

1. 顧客ごとに個別の対応ができる

WEB接客ツールを活用すると、訪問者の行動履歴や属性に基づいて、1人ひとりに最適な対応が可能になります。顧客それぞれに適した対応をとることで、顧客満足度の向上にもつなげられるでしょう。

2. コンバージョン率の向上が期待できる

たとえば、カートに商品を入れたまま離脱しそうなユーザーに対し、クーポンを提示するポップアップを表示することで、購入を後押しできます。適切なタイミングで顧客に適したアプローチを行うことで、コンバージョン率の向上につながりやすくなるでしょう。

3. 業務の負担を軽減できる

カスタマーサポートの業務負担を軽減できる点も、WEB接客ツールの大きなメリットです。チャットボットを活用すると、よくある質問への自動対応が可能となり、オペレーターの負担を減らせます。

対応履歴がデータとして蓄積されるため、過去の問い合わせをもとに効率的なサポートが行えるようになるでしょう。

4. 一貫した顧客対応を行える

WEB接客ツールを導入すると、担当者による対応のばらつきをなくし、一貫した顧客対応が可能になります。顧客とのやり取りがデータとして管理されるため、部署をまたいだ情報共有もスムーズに行えるでしょう。

WEB接客ツールでおすすめの会社を選ぶポイント5つ

WEB接客ツールでおすすめの会社を選ぶポイントは、以下の5つです。

1. 自社のニーズに適した機能が搭載されている

WEB接客ツールには、チャットボット・ポップアップ表示・アンケート機能・AIを活用したレコメンド機能など、多様な機能があります。

たとえば、営業やマーケティングの用途で使用したい場合は、ポップアップ表示を利用すると、顧客の購買意欲を高められるでしょう。カスタマーサポートの用途で使用したい場合は、チャットポットを利用すると、スムーズに対応できます。

導入前に自社の課題を明確にし、適切な機能が備わっているかを確認することが重要です。

2. 費用が自社の予算内に収まっている

WEB接客ツールの料金プランは、基本料金に加え、利用する機能や契約期間などによって変動します。安価なプランを選んでも、必要な機能を追加するとコストが上がるケースもあるため、トータルコストを把握することが大切です。

3. サポート体制が充実している

WEB接客ツールを導入した後「使い方がわからない」「トラブルが発生した」などの問題が起こる可能性があります。サポート体制が充実している会社であれば、状況にあわせてスムーズに対応してもらえるでしょう。

特に、初めてWEB接客ツールを導入する企業の場合、手厚いサポートがあると安心です。

4. 海外の言語に対応している

グローバルに展開している企業や、海外からのアクセスが多いECサイトでは、多言語対応が必須です。ツールによっては、英語・中国語・フランス語など複数の言語に対応しているものもあり、海外ユーザーへもスムーズに対応できます。

自社のターゲット層にあわせて、必要な言語がサポートされているかを確認しましょう。

5. 無料プランやトライアルプランがある

無料プランやトライアルプランがあるツールであれば、機能や操作性を確認してから導入を決められます。使い勝手が悪いと運用が難しくなるため、試用期間を活用して、自社のサイトに適しているか見極めることが重要です。

【豊富な実績】おすすめのWEB接客ツール5選

参照元：株式会社Zendesk

• 世界中で10万社以上の導入実績
• 無料トライアルがあり安心
• ユーザーの期待値を超える体験を提供

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参照元：株式会社プレイド

• ユーザーを自由にセグメント
• 連携できる外部サービスが豊富
• 使いやすく確かな結果を提供

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参照元：株式会社Sprocket

• 良質な接客が可能
• 350社以上の改善実績
• サポート体制も万全のため安心

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参照元：株式会社NTTドコモ

• 使いやすい料金プランを設定
• サポート体制が充実し安心
• 導入実績6,500社以上

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参照元：株式会社ジーニー

• さまざまな業界で利用されている
• 顧客満足度アップにしっかり貢献
• カスタマーサポートが充実し安心

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【集客力がある】おすすめのWEB接客ツール2選

参照元：チャットプラス株式会社

• 売上アップやコスト削減に貢献
• リーズナブルな価格が魅力
• 導入実績は業界ナンバーワンの1万社以上

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参照元：株式会社コンシェルジュ

• LINE運用のエキスパートが成功をサポート
• 集客と売上アップにしっかり貢献
• ユーザー一人ひとりのニーズにあわせた配信が可能

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【ワンストップで対応】おすすめのWEB接客ツール2選

参照元：Repro株式会社

• 世界中で導入実績豊富なWeb接客ツール
• 専任スタッフがフルサポート
• コンバージョンの最大化を実現

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参照元：株式会社エフ・コード

• 誰でも簡単にすぐに使用可能
• ユーザー一人ひとりの接客を最適化
• 経験豊富な専門チームがフルサポート

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まとめ

WEB接客ツールを導入することで、業務の負担軽減や顧客満足度の向上が期待できます。依頼するシステム開発会社を選ぶときには、サポート体制や無料プラン・トライアルプランの有無などを確認することが大切です。

WEB接客ツールの導入を考えていても、どの会社に依頼すればいいか悩む方もいるでしょう。比較ビズでは、WEB接客ツールに定評のある会社が数多く在籍しています。

2分程度の入力で、全国から自社にぴったりの会社を比較可能です。WEB接客ツールを導入することで、品質の高い顧客対応につなげたい方はぜひご利用ください。

監修者のコメント

TechCIDA

代表　甲斐稔章

新卒でソフトバンク株式会社に入社。国内の法人向けバックボーンネットワークの保守・運用をメインに部署の品質管理、全国の部材整備業務を実施。その後ベンチャー企業にてPMO・インフラ担当としてAWSを用いたシステム・アプリ開発に従事。オンプレミス・クラウド環境両方を得意としたインフラエンジニアとして活動。現在は地元に戻りフリーランスエンジニア兼子ども向けプログラミング教室の運営を行う。

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WEB接客ツール選びで考慮すべき点は、技術的な機能だけではありません。 ユーザーインターフェースの直感性や、スタッフの操作負荷、顧客からのフィードバック収集機能がどれほど効率的かも重要です。

例えば、AIを活用したチャットボットが顧客の問い合わせに対応する中で、人間らしい温かみのある対話が可能かどうかも選定基準に加えるべきです。

お客様の中には、機械と会話することを無駄だと感じている人や自分の状況を把握して欲しい人もいるでしょう。 そのような場合には、ツールが回答する言葉のニュアンスを調整したり、状況をみてスタッフが対応できるようにするとよいでしょう。

執筆者

比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。