おすすめのCRMツール9選を紹介!選ぶポイントや費用相場を解説
- CRMツールを選ぶ際のポイントは?
- CRMツールの導入費用相場は?
- おすすめのCRMツールは?
「CRMツールを導入したいが、選び方がわからない…」という方必見!
この記事では、業務効率化や顧客管理の改善をしたい経営者や担当者に向けて、おすすめのCRMツールを紹介。CRMツールを選ぶ際のポイントも解説します。
CRMツールの導入は、顧客対応の効率化や営業成果の向上だけではなく、長期的な顧客関係の構築にも大きな効果をもたらします。CRMツールの導入費用相場も紹介しているので、初めてCRMを導入しようと考えている方もぜひ参考にしてください。
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CRMとは?
CRM(顧客管理システム)とは、企業が顧客との関係を管理し、維持・向上させるための手法やシステムを指します。CRMを活用することで、顧客に関する情報を一元的に管理し、効率的に活用することが可能です。
特に顧客中心のビジネスモデルを採用する企業にとって、CRMは重要な戦略ツールとして欠かせない存在となっています。顧客との関係性を強化し、業績向上につなげるための手段として、今後も多くの企業で活用されるでしょう。
CRMツールを選ぶ際のポイント3つ
ここでは、CRMツールを選ぶ際のポイントを3つ紹介します。
- 自社の業務に必要な機能が揃っている
- 自社の成長に応じて柔軟にカスタマイズや拡張ができる
- ていねいで迅速なサポートを受けられる
1. 自社の業務に必要な機能が揃っている
CRMツールを選ぶ際は、自社の業務で必要となる具体的な機能を把握することが重要です。顧客データの管理機能、営業活動を支援するための商談進捗管理機能など、ツールが提供する機能と自社のニーズが合致しているか確認しましょう。
現場の担当者が使いやすいインターフェースであるかも重要です。必要な機能が揃っていることで、業務効率が向上し、導入効果を最大限に引き出せます。
2. 自社の成長に応じて柔軟にカスタマイズや拡張ができる
企業の成長や市場の変化に対応するためには、CRMツールが柔軟にカスタマイズや拡張できることが重要です。たとえば、従業員数や顧客データが増加した場合でも、ツールがスムーズに対応できるかを確認する必要があります。
新しい機能や、他の業務システムとの連携を追加できる拡張性も重要です。特にクラウド型CRMは、簡単にアップデートや機能追加が可能であるため、長期的に利用しやすいです。
3. ていねいで迅速なサポートを受けられる
CRMは導入後の運用が成功の鍵を握るため、提供されるサポート体制も選定の重要なポイントです。トラブルが発生した際に迅速に対応してくれるか、操作方法に関する問い合わせにていねいに答えてくれるかを確認しましょう。
導入時の初期設定やトレーニングの支援が充実していることで、スムーズに運用を開始できます。信頼性の高いサポートを提供するCRMを選ぶことで、安心してツールを活用し、業務を進められます。
CRMツールの導入費用相場
CRMツールを導入する際の費用相場は、以下のとおりです。
- クラウド型:月額3,000円〜10,000円/1ユーザー
- オンプレミス型:50万円〜250万円
- スクラッチ開発:200万円〜300万円
実際の費用は、企業の規模や必要な機能、ツールの種類などにより大きく異なります。自社のニーズや予算に応じて、適切なCRMツールを選ぶことが成功の鍵となります。
CRMの費用相場に関しては、以下の記事で解説しているため参考にしてください。
【豊富な実績】おすすめのCRM(顧客管理システム)4選
社名 | 3つの特徴 | 住所 |
---|---|---|
ナレッジスイート株式会社 |
| 港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー38F |
株式会社いえらぶGROUP |
| 新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル50F |
株式会社ワンエイティ |
| 港区北青山2-10-24 JP-2ビル 3F |
ソフトブレーン株式会社 |
| 中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11F |
ナレッジスイート株式会社
参照元:ナレッジスイート株式会社
- スマートフォン対応名刺デジタル化サービス
- 識字率の高さで手入力のコストを削減
- 英語・中国語ほか多言語に対応
ナレッジスイート株式会社の名刺デジタル化サービス「GRIDY名刺CRM」です。名刺のスピーディーなデジタル化と、使い勝手のいいクラウド管理が強みです。
スキャナのほかスマートフォンによる名刺読み取りに対応しており、出先や休憩時間に手早くスキャンできます。高度な文字認識機能が備わっているため、手入力による修正コスト軽減も期待できます。グローバル企業や海外進出を検討中に企業にうれしい英語や中国などの多言語対応です。
住所:東京都 港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー38F
株式会社いえらぶGROUP
参照元:株式会社いえらぶGROUP
- 不動動産専門の顧客管理システム
- 導入実績全国15,000社以上
- 物件情報・反響分析・提案メール配信機能
「いえらぶCLOUD」は、不動産専門の顧客管理システムです。賃貸・売買・建物管理など不動産業者の導入実績は全国15,000社にものぼります。
顧客データには過去に提案した物件情報や希望条件、来店予約などを追加可能です。物件提案メールの配信機能や、エリア・路線・価格帯別の反響分析機能は、追客効率向上につながります。不動産専門の担当者による操作説明やコンサルティング、ユーザーの声を反映した画面や機能のアップデートなど、サポート体制も充実しています。
住所:東京都 新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル50F
株式会社ワンエイティ
参照元:株式会社ワンエイティ
- データの変換から活用までをノーコードで実現
- 顧客獲得と囲い込みに必要な機能を完備
- CSV・APIのスムーズな入出力
「DIGITALEYES(デジタライズ)」は、株式会社ワンエイティが手掛けるデータベース構築ツールです。豊富なWEBマーケティングの知見を活かして開発されており、各種データの変換から集約、活用までをノーコードで一元化できます。
フォーム作成やメール一括送信、オンライン通話、ポップアップなどの機能は顧客の育成や囲い込みに効果的です。店舗や営業活動で取得したデータはもちろん、WEB上で獲得したデジタルデータの集計にも対応しています。
住所:東京都 港区北青山2-10-24 JP-2ビル 3F
ソフトブレーン株式会社
参照元:ソフトブレーン株式会社
- 導入実績5,500社超のCRM/SFAツール
- マネジメント機能・営業向け機能を搭載
- 営業計画を支援する人脈管理機能
導入実績5,500社超のeセールスマネージャー「Remix Cloud」です。ソフトブレーン株式会社の純国産CRM/SFAツールです。
案件管理やタイムラインなどのマネジメント向け機能と、商談報告やスケジュール管理などの現場営業向け機能を完備しています。人脈管理機能ではコンタクト先や有効接触日、購買意欲が一覧表示されて「次にあうべき見込み客」の把握が可能です。スムーズな営業計画の策定や、競合とのいち早い差別化につながります。
住所:東京都 中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11F
【充実したサポート】おすすめのCRM(顧客管理システム)3選
社名 | 3つの特徴 | 住所 |
---|---|---|
株式会社ハンモック |
| 新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F |
株式会社NIコンサルティング |
| 港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー19F |
シナジーマーケティング株式会社 |
| 大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F |
株式会社ハンモック
参照元:株式会社ハンモック
- 名刺による顧客管理に強みを持つ営業支援ツール
- 顧客データベースの自動作成で人脈を見える化
- 見込み客の獲得からクロージングまでの一括サポート
「ホットプロファイル」は、名刺管理(顧客管理)に強みのあるクラウド型営業支援ツールです。名刺を活用した顧客情報のデータベース化を通して、見込み客の獲得から発見、商談、クロージングまでを強力にサポートします。
見込み客の自動通知やメール配信、顧客のスコアリング、商談プロセス管理をはじめ、案件や顧客、営業情報の一元管理に欠かせない機能が充実しています。属人化からの解消や、新規開拓力の向上などが期待でき、地図連携や日経人事情報連携も可能です。
住所:東京都 新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
株式会社NIコンサルティング
参照元:株式会社NIコンサルティング
- 導入実績8,500社超の営業支援・顧客管理ツール
- 日報を活用した顧客・案件・計画管理
- クラウドサービス月額3,500円〜
「Sales Force Assistantシリーズ」は、営業支援・情報共有ツールです。幅広い営業支援・顧客管理向けシリーズが展開されており、業種・業態や営業スタイル応じて選べます。
1日分の顧客・案件・クレーム・訪問計画が日報に集約され、情報をもとにAIが顧客ごとにパーソナライズされた営業活動のアドバイスを提供可能です。名刺スキャン・自動データベース化機能や案件ごとの管理機能など、営業活動をアシストする機能が充実しています。
住所:東京都 港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー19F
シナジーマーケティング株式会社
参照元:シナジーマーケティング株式会社
- 国産統合顧客管理CRMシステム
- 「管理する・集める・伝える」を一つのシステムで実現
- 精度の高い顧客データベース
「Synergy!」は、シナジーマーケティング株式会社が提供する国産CRMシステムです。顧客データベース機能、フォーム・アンケート機能、各種配信・広告機能などの「管理する・集める・伝える」機能を集約しています。
データベースはExcelや外部データベースとの連携が可能で、顧客の属性・行動データにあわせた絞り込み機能は精度の高いターゲティングにつながります。カスタマーサポートなど、操作の不安を解消する無料サポートが充実しているのも魅力です。
住所:大阪府 大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F
【格安】おすすめのCRM(顧客管理システム)2選
社名 | 3つの特徴 | 住所 |
---|---|---|
株式会社ジーニー |
| 新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6F |
株式会社 インターパーク |
| 札幌市中央区大通西10-4-14 南大通ビル2F |
株式会社ジーニー
参照元:株式会社ジーニー
- リーズナブルな顧客・営業管理ツール
- 定着率向上につながる使いやすさとシンプルな画面
- BtoB・BtoCほか他業界・業種での導入実績
株式会社ジーニーは、顧客・営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM」を提供しています。月額費用29,800円〜+ユーザー追加費用1,480円〜の低価格ながら、顧客管理に役立つ機能を多数完備しているのが魅力です。
直感的な操作を実現するシンプルな画面、わかりやすい項目設定などが評価され、高い組織内定着率につながっています。既存データからの移行はドラッグ&ドロップで簡単に完了でき、導入から運用までにかかる時間的・人的コストを大幅に削減できます。
住所:東京都 新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6F
株式会社 インターパーク
参照元:株式会社 インターパーク
- インサイドセールス&見込み客育成に特化
- 現場担当者の声から生まれた90以上の機能
- 月額料金50,000円〜+1アカウント1,000円
株式会社 インターパークは、インサイドセールスと見込み客育成に特化したクラウドサービス「サスケ」を提供しています。検討段階の見込み客データ抽出・リスト作成、リード発生チャネル管理、データの一括インポート、見込み客のWEB行動管理などが可能です。
インサイドセールス担当者の声から生まれた90以上の機能を搭載しており、電話・メール・飛び込みなどあらゆる営業活動に活用できます。月額料金50,000円〜+1アカウント1,000円のリーズナブルな料金も魅力です。
住所:北海道 札幌市中央区大通西10-4-14 南大通ビル2F
まとめ
CRMツールを導入することで、企業は顧客との関係性を効率的かつ効果的に管理・向上できます。企業の規模やニーズにあわせたツールを選ぶことで、さらに効果を高めることが可能です。
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