ヘルプデスクツールのおすすめ5選を徹底比較

「WEBCAS」は株式会社WOW WORLDのCRMアプリケーションシリーズです。メールやLINE、SMSなどのメッセージ配信や、会員登録と顧客管理、アンケートフォームの設置、問い合わせメール共有といった機能を組み合わせることで、企業と顧客、双方向の効率的なコミュニケーションを支援してくれます。「メール配信とアンケートシステムによる顧客向けアンケート」や「問い合わせフォームの意見を社内でメール共有」など、顧客対応のニーズに応じた柔軟な使い方が可能です。

ゾーホージャパン株式会社の「ServiceDesk Plus」は、世界10万社の導入実績を誇るITサービスマネジメントツールです。直感的なUIと高いカスタマイズ性を備え、国際セキュリティ規格であるISO／IECの認証を受けておりセキュリティ面でも高い評価を受けています。問い合わせを担当者に自動で割り振るインシデント管理や、企業内のヘルプデスクの一括管理、ユーザー満足度調査などヘルプデスクツールに必要なあらゆる機能を網羅。37言語での表示に対応しています。

株式会社L is B （エルイズビー）の「AI-FAQボット」は、コールセンターやサポートセンターへの問い合わせに対応するオリジナルAIチャットボットサービスです。Excelとオンラインで自由に編集できるため、システムの専門知識がなくても簡単な運用が可能。頻度の高い質問や関連度の高い単語は自動で学習し、常に回答品質の向上が期待できます。電話と違って24時間365日稼働が可能なため、対応の迅速化や問い合わせ担当者の負担軽減につながります。

「ロボット自動受付」は、株式会社電話放送局が手掛ける受電業務サポートシステムです。コールセンターや問い合わせ窓口でオペレータが対応していた受電業務をロボットにより半自動化・完全自動化することができます。音声認識による発話入力、固有ワードの発音のチューニング、受付内容のSMSレシート送信などのほか、オプションによりメール送信やAPI連携機能を追加することが可能です。料金は初期費用100,000円〜+100,000円〜／月(最安のプラン)となっています。

テクマトリックス株式会社はコンタクトセンターCRM「FastHelp5」を提供しています。電話やメール、問い合わせフォームなどのコンタクトセンター（コールセンター）から集まる情報を一元管理するシステムで、インバウンド・アウトバウンド業務の両方に対応しています。製造や金融、流通、サービスなど国内企業で豊富な柔軟実績があり、数席〜大規模コンタクトセンターまであらゆる規模への増設が可能。表示項目の変更や並べ替え機能を使えば、業務に応じて画面をセルフカスタマイズできます。