EC運営代行会社に依頼できる業務内容

EC運営代行サービスを利用すると、依頼先に以下の業務を任せられます。

注意点は代行会社によって対応可能な業務と得意分野が異なる点です。代行会社を選定する際は自社が依頼したい内容を得意としているか、必ず確認しましょう。

ECサイトの構築とメンテナンス

ECサイトの構築～サイト公開後のメンテナンスまで依頼できるため、サイト制作や運用のリソース確保が難しい企業におすすめです。

ECサイトは公開して終わりではありません。ユーザーが安心してサイトを利用できるよう、定期的なメンテナンスやサイトレイアウトの見直しが必要です。EC運営代行サービスを利用すると、以下の業務を依頼できます。

ECサイトのデザインや利便性は、顧客ロイヤリティやブランドイメージに大きく影響する要素です。EC運営代行サービスを利用すると、サイト制作に精通した人材に業務を任せられるため、デザイン性と使いやすさを高いレベルで両立できます。

商品情報の登録

ECサイトで商品を販売するには、個々の商品に関する情報を登録しなければなりません。EC運営代行サービスを利用すると、主に以下の項目に関するデータ入力を依頼できます。

ユーザーの購買意欲や企業の信頼性に関わるため、商品情報は1つひとつ正確に入力しなければなりません。サイト上で扱う商品の数が多いほど、登録作業に多くの時間が必要です。

EC運営代行サービスを利用すると、登録作業を制作会社に依頼できるため、別の業務に労力と時間を割けます。

在庫管理と物流管理

商品の入荷～出荷まで、在庫管理や物流管理に関する業務全般をまとめて依頼できます。依頼できる主な業務を以下に記載しました。

自社で在庫管理や物流管理をおこなう場合、倉庫の確保や梱包材の仕入れ、商品の配送などが必要です。EC運営代行サービスの利用によって、倉庫や配送会社を探す手間や経費を削減できます。

カスタマーサポート

EC運営代行サービスでは、商品に関する問い合わせ対応やクレーム処理など、カスタマーサポートも依頼できます。カスタマーサポートの品質は、サイトのリピート率や収益に大きく影響する重要な業務です。

代行会社にカスタマーサポートを依頼すると、実務経験が豊富な方に対応を依頼できるため、顧客対応の品質を一定水準以上に保てます。顧客対応のバラつきが原因でトラブルが生じる心配もいりません。

集客支援

代行会社によっては、SNSの運用やWeb広告の掲載、SEO対策など、マーケティング業務も依頼できます。

SNSは拡散力に優れている点が特徴です。シェアやリツイートなど、ユーザー同士が情報を共有するため、手間をかけずに不特定多数の方へ自社のサイトに関する情報を拡散できます。

Web広告は比較的短期間で成果を出しやすい点が魅力です。好きなタイミングで広告を出稿できるだけではなく、掲載直後から広告の配信効果を確認できます。

SEO対策は、中長期にわたって集客が望める点が特徴です。既存記事がGoogleで上位に表示される限り、安定したクリック率やコンバージョン獲得率が期待できます。

顧客管理と販売促進支援

EC運営代行サービスを利用すると、既存顧客との関係強化を図る施策も依頼できます。サイト運営を早期に軌道に乗せるには、1人でも多くのリピーターを早期に獲得することが重要です。

クーポンの配布やポイントの付与、メルマガ配信などによって、サイトのリピート率向上や購入単価のアップを目指します。

サイトでの購入履歴や閲覧履歴など、収集した顧客情報はターゲットの見直しや販売戦略の立案など、さまざまな用途に活用可能です。

コンサルティング

サイト運営のノウハウに不安を抱える企業、売上確保の仕組み作りに悩んでいる企業向けのサービスです。

コンサルティングでは、販売戦略の立案やターゲットの選定、集客方法の提案などを依頼できます。ECサイト運営に関する豊富なノウハウを持つ人材から提案を得られるため、安定した収益確保を早期に実現できるでしょう。

サイト運営の課題抽出や改善策の提示にも対応しており、効率的なサイト運営を実現できる点もプラスです。

EC運営代行会社を利用する4つのメリット

EC運営代行サービスを利用するメリットは、以下の4点です。

サイト運営に精通した人材に業務を任せられるため、コア業務にリソースを割きつつサイト運営のコスト削減を図れます。

サイト運営のコストを削減できる

ECサイトの運営業務は、サイトの更新作業～商品管理まで、多岐にわたります。すべての業務を自社で対応するには多くの人材と時間、労力を割かなければなりません。

EC運営代行サービスを利用すると、業務の一部または大部分を委託できるため、業務負担を大幅に軽減できます。サイト運営の業務を任せるためだけに、新たな人材を採用する必要もありません。

在庫管理や物流管理を依頼した場合は、代行会社が契約している倉庫や配送会社を活用できます。倉庫や配送会社を探す手間に加え、梱包資材の調達を任せられる点もプラスです。

コア業務にリソースを集中して割ける

商品情報の登録や在庫管理・物流管理など、ノンコア業務を代行会社に依頼すると、コア業務に自社リソースを集中して割けます。コア業務は売上に大きく影響する業務です。ECサイト運営では、キャンペーン企画の立案やターゲット選定、広告掲載などが、コア業務に該当します。

ノンコア業務は事業運営で欠かせない業務である一方、誰が作業をこなしても売上に影響は与えません。業務の流れが決まっている内容も多いです。代行会社にはサイト運営に精通した人材が多数在籍しており、正確かつ素早い作業が期待できます。

専門知識がなくても収益拡大が望める

EC市場は今後も継続的に高いニーズが見込める市場です。ECサイトを持っている企業は多く、自社サイトで売上を伸ばすには、他社との競争に勝ち抜かなければなりません。

実店舗販売とはやり方が異なるため、安定した収益確保に向けては、ECサイト運営に関する独自のノウハウを習得しなければなりません。

EC運営代行サービスを利用すると、豊富なノウハウを持つ方からサポートを得られます。自社で取り組むよりも、早期にリピーターの確保やサイトの認知度向上が実現できるでしょう。

プロから知識やノウハウを学べる

コンサルティングが得意な代行会社を選んだ場合、販売戦略の立て方や業務効率化の手段など、自社の要望に応じてアドバイスが得られます。プロからECサイト運営に関するノウハウや知識を学べるため、自社だけで取り組むよりも早期に課題解決が望めるでしょう。

社内にノウハウが溜まりやすくなり、内製化に向けた準備を並行して進められる点もプラスです。

EC運営代行会社の費用相場

EC運営代行サービスの費用は、代行会社が月額固定型と成果報酬型、複合型、どの料金体系を採用しているかによって、変動します。タイプ別のメリット・デメリットや費用相場に関して、以下の表にまとめました。

3つのタイプでもっとも費用を抑えられるタイプは月額固定制です。サービス内容と料金が決まっているため、オプションを利用しない限り追加費用が発生しません。成果の有無を問わず支払いが発生するものの、予算管理もしやすくなります。

部分委託の場合は、業務内容ごとに費用が変わるため、依頼したい業務内容がどのくらいかかるか覚えておきましょう。業務別の費用を以下の表にまとめました。

EC運営代行会社の選び方

代行会社を選ぶ際は、以下6点を意識しましょう。

内容を1つひとつみていきます。

運営代行会社がどのタイプに該当するか

EC運営代行サービスを提供する会社は、以下4つのタイプに分類されます。

各タイプの特徴に関して以下の表にまとめました。

料金体系は自社にあっているか

無駄な支払いを避けるには、月額固定型と成果報酬型、複合型、3つのうちどのタイプが自社にあっているか、事前に検討しておく必要があります。

月額固定型は、サービス内容と月額料金が決まっているタイプです。支出管理がしやすい反面、成果の有無を問わず一定の料金を支払わなければなりません。

成果報酬型は代行会社があげた成果に対して報酬を支払うタイプで、売上金額を成果に設定するケースが多いです。SNSやWeb広告の運用などに対応している会社も多く、早期に集客率改善が望めます。

複合型は月額固定型と成果報酬型を組み合わせたタイプです。幅広い業務内容を依頼できる反面、報酬が高騰しやすい傾向にあります。

自社型とモール型のどちらを選ぶか

自社型は独自ドメインを取得したうえで、BASEやShopifyなど、ECカートシステムを使ってサイトを構築するタイプです。

ECモールへ出店しないため、手数料や出店料など、中間マージンが発生しません。利益率が高く、リピーターを早期に獲得できると高収益を安定して確保できます。

モール型はAmazonや楽天市場など、外部企業が運営するECサイトに商品を出品するタイプです。知名度が高いモールへ商品を出品した場合、高い集客率が望めるため、比較的スムーズにリピーターを獲得できます。

自社型よりもすぐにサイト運用を始められる点もプラスです。どちらのタイプが自社にあっているか、慎重に見極めましょう。

サポート体制は充実しているか

将来的にECサイトの内製化を目指している場合は、サポート体制が充実した代行会社を選びましょう。外注していた業務を自社で再び対応するには、業務体制の整備やマニュアルの作成など、事前準備が必要です。

販売戦略の立案や利用状況の分析、サイト運営の効率化など、幅広い内容に関するサポートが得られると、内製化の準備が進めやすくなるでしょう。

ECサイト運営に関する研修やセミナーを定期的に実施している場合、プロのノウハウや知識を習得できます。

集客支援は充実しているか

集客率の高いモールに商品を出品しても、すぐに新規顧客やリピーターを獲得できる保証はありません。すでに多くの企業がECモールに商品を出品しており、知名度の高いモールほど競争率は高まります。自社サイトの認知度を高めるには、積極的な情報発信が必要です。

サイトの露出量を増やす方法は、SNSとの連携やWeb広告の掲載、SEO対策など、さまざまな選択肢が挙げられます。地域やターゲット層によっては、チラシの配布や新聞広告の掲載など、オフラインの施策も有効でしょう。

集客支援が得意な代行会社を選ぶと、予算や課題に応じた提案を受けられ、早期の集客率改善が望めます。

部分委託に対応しているか

部分委託では「集客支援を依頼したい」や「商品情報の登録と在庫・物流管理を任せたい」など、特定の業務を制作会社に依頼します。

自社の課題やニーズに応じて依頼内容を選択できる点が魅力です。業務内容も限定されるため、サイト運営全般の業務を任せる完全委託よりも費用を大幅に削減できます。

依頼したい業務が明確な企業、予算確保に不安を抱える企業は代行会社を選定する際、部分委託への対応可否を確認しましょう。

実績が豊富なEC運用代行会社

参照元：株式会社ブランジスタソリューション

• 多数のECサイト運用で売り上げアップの実績
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参照元：ECH株式会社

• ECサイト構築から集客販売まで担うサービス力
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参照元：イーラ株式会社

• 楽天・ヤフーショッピング運営代行に特化
• 全ての運営代行サービスはマーケティングから
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参照元：株式会社Proteinum

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• 状況や商品特性を十分に踏まえた戦略とアプローチ
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参照元：株式会社ザーナス

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参照元：株式会社ネイビーグループ

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参照元：株式会社ND&I

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サポートに定評のあるEC運用代行会社

参照元：株式会社ワンプルーフ

• 利益確立のためのトータルサポートを提供
• 売り上げに直結する課題改善を徹底支援
• 代行サポートからコンサルティングまで幅広くカバー

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参照元：株式会社　e.C.MORIMOTO

• ECサイトを成功させるホームページ制作や提案
• 売上結果の分析と対応策の提案
• 信頼関係を重視した一業種一クライアント制

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参照元：株式会社アプロ総研

• 件数に応じた従量課金制の受注代行運用サービス
• Shopifyでの初期構築と運営をサポート
• 楽天運用に特化したプラン

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参照元：株式会社飛躍

• 越境EC運営代行が得意
• 幅広いサービスを必要に応じて提供
• 運営代行の本質に沿って提供されるサポート

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参照元：株式会社いつも

• EC業界経験5年以上の人材が多数在籍
• 自社ECサイト・各種モールに対応可能
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参照元：サヴァリ株式会社

• ニーズに応じたサポート体制でECサイトの運営効率向上
• サイト立ち上げから運営まで様々な悩みを解決
• 商品企画も顧客獲得もサポートできる運営力

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参照元：会社名アイテック阪急阪神株式会社

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参照元：株式会社COREUS

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コストパフォーマンスが良いEC運用代行会社

参照元：株式会社トライアンフ

• 利益率の高いランディングページ制作実績
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参照元：株式会社スタイリスト

• 大手モールに特化したスキルやノウハウ
• スタッフ全員がECのプロフェッショナル
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参照元：株式会社ネットショップ総研

• 過去10年間以上の販売蓄積データを駆使した戦略立案
• 売るための全作業を最も有効的なタイミングで実行
• 新たな売上を作っていく“攻め”が得意

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参照元：株式会社idiom

• 分かりやすいオープンな運営
• 売りたい商品を用意するだけでの丸投げ依頼が可能
• 赤字リスク０の料金プランで安心

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参照元：GMOメイクショップ株式会社

• 的確な運営サポートで課題を徹底解決
• 効率的なECサイト運営でコストカットを実現
• 成果報酬型導入で公平感のあるサービスを提案

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まとめ

今回の記事では以下の4点に関して述べてきました。

代行会社を探す際は、料金体系やサポート体制の充実度など、さまざまな点に気を配らなければなりません。担当業務や企業経営が忙しく、調査に十分な時間を割けない場合もあるでしょう。依頼先を短時間で見つけるには、ビジネスマッチングの活用がおすすめです。

「比較ビズ」を利用すると、必要事項を入力する2分程度で条件にあった制作会社を見つけられます。サイトの利用に費用はかかりません。

EC運営代行会社をお探しの場合は、ぜひ「比較ビズ」の利用を検討してください。

監修者のコメント

Lians〜寄り添う営業代行 &営業支援〜

代表　安田　峻

1987年生　京都府出身　頭髪化粧品メーカー、上場企業の高速印刷機メーカーにて法人営業を経験（全国優秀営業選抜受賞）後、2021年に独立。「お客様のお悩みや課題に柔軟にかつ寄り添って営業支援&営業開発をする」をモットーに、事業を開始。0→1ビジネス構築の支援から営業戦略〜実行まで全国のお客様の売上アップ並びに仕組み化に寄与。

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今回は、ECサイトの効果的な運用に必要な部分を補ってくれるEC運用代行の会社をご紹介しております。

ECサイト運用代行とは、EC専門の運営代行業者が依頼主である企業やEC事業者に代わって、ECサイト上での受注や顧客フォロー、フルフィルメントといったあらゆるECサイト運用に関する業務を代行してくれるサービスです。

また運用と一言で言っても、運営にはWEBやECサイトの基礎的な知識だけでなく、マーケティングやSEOやSEMの知識のほか、デザインやサイト構築など、さまざまな専門知識が必要とされます。

ECサイト運用代行を利用するメリットとして、「業務の属人化を防ぐことができる」点も挙げられます。 ECサイトの運営を自社の従業員に任せた場合、常について回るリスクとして担当者の急な欠勤や退職があります。

ご予算や自社ノウハウの蓄積をされたい！と思われている企業様もあると思いますが、そこは代行業者とすり合わせを行いながら、共存しながら出来る方法を模索していくのもありなのではないでしょうか？

執筆者

比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。