カスタマーセンター代行の実績豊富な会社24選！依頼するメリットや費用相場も解説

ジェイエムエス・ユナイテッド（JMS）は、コールセンター業務・カスタマーセンター代行・人材関連事業専門の会社として25年以上の実績があります。コールセンター事業では規模の拡大や縮小にもフレキシブルに対応できる体制を整えており、予算やニーズに沿って最適な施策を提案・実行します。電話対応の可視化で応答率15%アップ、コールセンターの効率化など、各種企業の導入実績や成功事例も豊富です。

東京都港区のベルシステム24ホールディングスは、カスタマーセンター代行・人材派遣・CRMソリューション・コンサルティング専門の会社です。モットーは「感動を想像する顧客体験の提供」で、40年以上に渡って培ってきた実績とノウハウをベースに、最先端のテクノロジーも取り入れ、最適なソリューションを提供します。多彩な業種・業界に対応しており、注文受付・カスタマー登録・修理返品受付など、幅広く対応できるのが強みです。

オフィスジャパン (オフィスジャパン) は、テレマーケティング・電話秘書・カスタマーサポート・コールセンター業務専門の会社です。コールセンター代行サービスの分野では、通販・EC受注代行・キャンペーン事務局代行・カスタマーサポート代行・メンテナンス受付代行など、幅広く網羅します。マーケットリサーチやセールスプロモーションの分野にも特化しています。

株式会社綜合キャリアオプションは、グループ合計売上高1,010億円を誇る綜合キャリアグループの一員として、BPOをはじめとする人材サービス事業を展開。カスタマーセンター代行においては、電気通信機器のシステムサポートデスクをはじめとした多業種での導入支援実績があります。人材コンサルティングのノウハウを生かし、業務実態に合わせた社内・社外での委託化に加え、全国90ヵ所から拠点を選んでの設置も可能です。

株式会社KSYは、企業のさまざまな業務のアウトソーシング化を支援する高品質なBPOサービス会社です。小売業者のクレーム対応や医療機関の電話予約・問い合わせ代行に実績があります。受電業務に発生する費用は、ライト・ベーシック・ビジネスの3コースがあり、無料コール数が含まれる月額基本料金+超過コール単価制。電話対応だけでなく、WEBマーケティングやテレアポなども取り扱っており、販路拡大をサポートしてくれます。

株式会社イーステムコミュニケーションズが手掛ける分散型コールセンターは、直接転送システムにより一般電話、携帯電話、IP電話、国際電話などすべての電話を24時間サポート。受付先の分散化によるセキュリティ強化や災害による受付停止などのリスク防止効果が期待できます。通販受注業務などの「大量で瞬間的なコール」に対する受電体制を構築しており、1秒100コール以上を超える膨大な入電にも効率的に対応可能です。

東京都渋谷区のキューアンドエーは、コンタクトセンター業務からB2B営業支援・フィールドサポート・DX関連業務まで精通しています。コールセンター・マーケティング・CRMプロモーション・オンサイトサポート・ナレッジマネジメント・ビジネスマナー研修に至るまで、一般企業から自治体向けまで数多くの導入事例があります。モットーは「多様な課題解決に向けてトータルサポート・エンドユーザーにまで感動を提供すること」です。

株式会社ベルテックは、東京都飯田橋に本社を置く創立40年の老舗コールセンター企業です。コンタクトセンターの総合運営企業として豊富なクライアントの経験とノウハウを駆使し、顧客に寄り添う提案をいたします。

CENTRIC (セントリック) は、東京都豊島区にある会社で、コールセンター運営・コンサルティング事業に特化しています。これらの事業を通じて応対品質の向上と運用改善を目指し、インハウスアウトソーシングからフルアウトソーシング、シェアード型センター運営まで数多くの実績があります。大手流通業者のコンタクトセンター移設・運用支援や品質改善コンサルなど、各種企業の課題を抽出し、最適な改善策を提案・実行します。

インバウンド・アウトバウンドソリューションの一環として、カスタマーサポート事業を展開する日本トータルテレマーケティング株式会社。スキル別研修による対応品質の標準化、徹底した会話分析を基にしたトーク作成など、企業に合わせて体制をカスタマイズ可能。顧客一人一人に合わせた丁寧な対応を得意としており、化粧品や自動車メーカーなどカスタマーサポートが重要となる業種において豊富な実績があります。

ファイブスターネットでは「i-STAFF」のウェブサイトを運営しています。オンライン秘書サービスから経理・人事・営業アシスタント・カスタマー代行幅広く精通し、高品質なサービスを提供し続けています。スピード対応満足度・オンライン事務代行サービス料金満足度・クオリティ満足度の3部門で1位の座を獲得しました。経験豊富なベテランのスタッフが在籍し、カスタマーセンターや経理事務にまつわる多様な課題をスムーズに解決します。

MMコネクトでは、カスタマー代行業務を通じて「顧客との対話から感動を生み出し想像以上のサービスの提供」をモットーとしています。札幌市に本拠地を置き、東京都港区・仙台市・富山市・福岡市にも拠点を持ち、着実に事業拡大しています。コールセンター業務と派遣事業を主軸とする当社では、経験豊富なベテランのオペレーターが所属し、電話応対品質と信頼の向上に努め、満足度の高いカスタマーサービスを提供します。

家電販売や精密機械メーカー、カー用品店など、専門性の高い業種に対してクオリティの高いインバウンドコールセンターを提供する日本テレネット株式会社。ヘルプセンター回答率99%超と、高品質な対応と高い即答率で多くの企業から評価を獲得しています。専門知識のデータベース化と共有化により、高度な技術を求められる問い合わせにも迅速に対応。PマークとISMS認定を取得しており、セキュリティ対策も万全です。

株式会社 サンクネットが強みとしているのが、パフォーマンスに優れたコールセンターサービスです。個人事業主から大企業、行政・団体まで幅広い業種・業界との取引により培われた「専門力」と、豊富な人材ネットワークと業務インフラを生かした24時間365日全国対応の「活動力」で、企業をワンストップサポート。1〜200席の小・中規模センターの運営が得意で、ITやセキュリティなど専門知識が求められる業種において豊富な実績を誇ります。

一般的なカスタマーサポートから高度の技術を求められるテクニカルサポートまで、幅広いコンタクトセンター業務を提供するりらいあコミュニケーションズ株式会社。長年にわたる電話調査業務の実績と、グループ内の対面訪問やデジタルマーケティング部門が積み重ねた豊富なデータを融合させた高品質サービスを実現しています。リコールをはじめとした緊急案件にも、迅速な窓口開設を含めワンストップで対応してくれます。

コールセンターサービスを提供する株式会社マイナビBXは、マイナビグループ企業です。利便性向上とコスト削減を実現するカスタマーサポートで、顧客満足度の高さにつなげています。製品の相談窓口や不特定多数への情報提供窓口、行事・相談会などの案内、ユーザーサポートなど導入事例は多数。目的に応じたカスタマーセンター設計にも対応しており、スタッフの教育・研修から品質評価、改善までを包括的にコンサルティングしてくれます。

KSプレミアムスタッフ株式会社は、BtoC（EC・通販等）、BtoB（メーカー・卸等）問わず、さまざまな業種・商材のコールセンターを運営している会社です。コールセンター以外にも、受注代行センター（電話注文・FAX注文・オンライン注文）やカスタマーサポートセンター（メール・チャット対応）など、幅広いセンター運営をおこなっています。料金形態は、電話1秒〇円、受注1件〇円、メール1件〇円、といった従量課金制を基本としているため、コストを変動費化されたい企業にはピッタリではないでしょうか。また物流倉庫も保有しているため、受注〜CS〜物流とフルフィルメントで対応可能なところも魅力です。

格安料金プランによる電話代行サービスを強みとする株式会社インターコード。月額980円（WEB指定プランとの同時契約が必要）という破格の価格設定でコールセンターを設置できます。カスタマーセンター代行においても導入費用を抑えた設置が可能。カスタマーサポートにかかるコストを削減したい、トライアルとして導入したいという会社にオススメです。徹底したスタッフ教育により業種・質問内容を問わず対応してくれます。

年間3,000件超、30年以上にわたるコールセンター運営実績を誇る株式会社ベルシステム24。長年の経験を活かし、1〜100席までのコールセンターのスピーディーな導入をサポートします。要望に応じて24時間365日稼働や、多言語での対応も可能。時代のニーズに即した在宅コンタクトセンターや、災害によるリスク分散を図る第2センターの構築ノウハウも豊富で、依頼元の目的・目標に合わせた最適なコールセンターを提案してくれます。

誠勝は東京都新宿区に本社、大阪市北区と奈良市にも営業拠点があります。コールセンター代行業務からアンケート調査・スキャンサービス・カスタマー代行業務まで幅広く網羅しています。カスタマーセンター代行業務では応募受付・テレアポなどの電話対応業務を行い、各種企業の事業規模やニーズに応じて、数人程度の小規模でも柔軟に対応できます。当社はプライバシーマークを認証取得済みなので、安心して一任できます。

大手クラウドソーシングサイトでおなじみのクラウドワークスでは、ビズアシのウェブサイトを運営しています。「問い合わせが殺到して本来の業務に集中できない」「低コストでリソースを確保しておきたい」といった課題の解決に向けて、各種企業のニーズに沿ったカスタマー代行サービスを提供します。アシスタントによる代行業務は月60時間からとなっており、契約時間に沿った費用のみで、シンプルな明瞭会計です。

全国33拠点、18,720席という国内最大規模のコールセンターを保有するトランスコスモス株式会社。近年の情勢ニーズに応える在宅オペレーションも約3,000席を確保しています。豊富な運用ノウハウと徹底したセキュリティ対策により、顧客・製品データの信頼性を確保。ユーザーからの問い合わせ対応のみならず、会話・チャット内容を分析し、改善点や課題を企業へ還元するという一歩先のコールセンターサービスを提供しています。

電話代行サービス株式会社が提供するのは、オーダーメイド型電話代行サービスです。電話代行業歴30年超のノウハウがあり、他業種と比べても高い電話対応力で評価を獲得。柔軟な受注時間帯設定やカスタマイズ可能な業務フローにより、あらゆる業種と顧客ニーズに応えてくれます。コストと満足度のバランスに優れた無駄のない料金システムも特徴の1つで、コール数や専門業種に応じた豊富なプランを用意しています。

JPツーウェイコンタクトは大阪市西区に本社、東京都中央区・鳥取市・札幌市・福岡市にも拠点があります。コールセンターのスタッフが足りない、コミュニケーターの人材育成が難しい、運用コストを最小限に抑えたいといった多様な課題をスムーズに解決します。通販専門のコールセンターとして30年以上の実績と知見を発揮し、日本郵政グループの安定的な事業基盤を強みとしています。