顧客満足度調査が得意な調査会社12選を紹介！業者選び3つのコツとは？
- 顧客満足度調査のメリットは？
- 顧客満足度調査に強い調査会社の選び方は？
- 口コミで高評価を得ている調査会社の特徴は？
顧客満足度の調査を依頼したい企業は、自社のニーズに合った調査会社を選ぶことが重要です。
この記事では、顧客満足度調査を考えている企業向けに、調査会社の選び方や費用相場について詳しく解説します。記事を読み終わるころには、調査会社選びのポイントや調査のメリットがよく理解できるでしょう。
「調査費用が高額にならないか心配」「顧客満足度調査をどのように生かすべきか知りたい」と感じている方は、ぜひ参考にしてください。
もしも今現在、
- どの代行会社がいいかわからない
- 確かなデータに基づいた調査が欲しい
- 複雑な市場動向の把握に困っている
上記のようなお困りがありましたら、比較ビズへお気軽にご相談ください。比較ビズでは、複数の集客・営業代行会社に一括で見積もりができ、相場感や各社の特色を把握したうえで業者を選定できます。見積もりしたからといって、必ずしも契約する必要はありません。まずはお気軽にご利用ください。
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顧客満足度調査のメリット3つ
顧客満足度調査を実施することで、以下の3つのメリットを実感できます。
- リピーターを獲得しやすくなる
- 問題点を早期発見できる
- マーケティング戦略に活かせる
顧客満足度調査は、単に顧客の情報を入手するだけではなく、情報を分析することで今後のマーケティングに生かせる点が重要なポイントです。
1. リピーターを獲得しやすくなる
顧客満足度調査を通じて顧客の声を直接収集することで、リピーター獲得のヒントが得られます。顧客満足度調査で満足してもらえなかった点や改善点が浮き彫りになるでしょう。商品やサービスを改善することで、顧客満足度を向上させリピーターの獲得につなげられます。
リピーターの獲得は安定した収益の確保に加え、口コミによる新規顧客につながる可能性もあります。事業の成長を力強く後押しするためにも、顧客満足度調査は効果的です。
2. 問題点を早期発見できる
顧客満足度調査を定期的に実施することで、サービスや商品に関する問題点を早期に発見できます。たとえば、調査によりスタッフの対応や店舗の清潔さ、商品の使い勝手などに改善の余地があると判明することもあるでしょう。
顧客満足度調査で発覚した問題点を迅速に改善することで、将来起こり得る大きなトラブルを未然に防げます。顧客側も、自分が指摘した問題点が早期に改善されると、企業への信頼が高まるでしょう。
3. マーケティング戦略に活かせる
顧客満足度調査で得たデータは、マーケティング戦略の立案・変更にも役立ちます。たとえば、顧客が求めているサービスや商品の傾向を把握することで、よりターゲットに合ったプロモーションが行えるでしょう。今までピックアップできていなかった潜在的なニーズに気づくケースも少なくありません。
競合他社との差別化ポイントを明確にするために顧客満足度調査を活用する企業もあります。調査結果は、他社と比較した自社の評価を知る重要な指標です。自社ブランドが顧客にどれほど信頼されているか、顧客離れの傾向があるかなどをリアルタイムに把握できるでしょう。
顧客満足度調査の費用相場は10万円～20万円
顧客満足度調査にかかる費用は、一般的に10万円～20万円が相場です。ただし、調査手法や調査規模によって実施費用が大きく変動します。アンケート調査やインタビュー調査、聞き取り調査などの種類があるため、予算と目的に合った手法を選ぶことが重要です。
会場を借りて調査を行うケースや質問の数が多いケースなどは、費用がさらに高額になるでしょう。費用を抑えつつ、高品質な顧客満足度調査を実施するために、複数の調査会社から相見積もりを取り、内容を比較検討すべきです。
顧客満足度の調査会社を選ぶポイント3つ
顧客満足度の調査会社を選ぶ際、以下の3つのポイントを重視しましょう。
- 調査手法は多様か
- データ解析能力は高いか
- 柔軟に質問や調査手法をカスタマイズしてくれるか
調査能力の高さだけではなく、ニーズに合わせて柔軟なカスタマイズが可能かどうかチェックしましょう。
1. 調査手法は多様か
顧客満足度調査を実施する調査会社を選ぶ際、アンケートやインタビュー、オンライン調査など多様な手法に対応しているかを確認すべきです。複数の手法を組み合わせることで、調査の精度を高めることも可能です。
SNSが発達している現代、オンラインツールを活用している調査会社は、コストパフォーマンスの面で魅力的です。収集すべき情報やターゲット属性を明確にしたうえで、どのような手法を用いるか決定しましょう。
2. データ解析能力は高いか
顧客満足度の調査会社に対しては、高いデータ解析能力を求めるべきです。多くの情報を収集しても、分析・活用できなければ意味がありません。高度な統計分析やAIを活用した解析能力を持つ調査会社を選ぶことで、より具体的な改善策やマーケティングプランを立てられます。
データを分析した後、わかりやすいレポートにまとめて報告してくれる調査会社を選びましょう。解析結果のレポート内容や提案のレベルが高い会社は、費用対効果を最大化するための頼もしいパートナーとなります。
3. 柔軟に質問や調査手法をカスタマイズしてくれるか
顧客満足度調査の依頼先は、質問や調査方法をニーズに応じてカスタマイズしてくれる会社を選ぶべきです。自社にあった調査結果を得るためには、業種や目的、顧客の属性などに応じて内容を柔軟に調整しなければなりません。質問や調査手法の選択肢が狭いと、効果的な顧客満足度調査は行えないでしょう。
顧客に答えてもらいやすい質問数や質問内容にするため、調査前の打ち合わせを綿密に行うべきです。ていねいなヒアリングをしたうえで、柔軟に調査設計を提案してくれる会社を選ぶといいでしょう。
【豊富な実績】顧客満足度調査に強い調査会社3選
| 社名 | 3つの特徴 | 住所 |
|---|---|---|
| 株式会社アスマーク |
| 渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F |
| 楽天インサイト株式会社 |
| 世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス |
| ゼネラルリサーチ株式会社 |
| 渋谷区渋谷2-12-9 エスティ青山ビル |
株式会社アスマーク
参照元：株式会社アスマーク
- 年間6,600件以上の調査実績から得たアプローチ
- 調査を成功に導く付加価値の高いリサーチ実施能力
- 500以上のジャンルのWEBサイトからのパネル募集
株式会社アスマークは、東京都渋谷区に本社、青森・大阪・福岡・横浜・長岡には営業部と実査部があります。「マーケティングリサーチで明るい未来の創造」がモットーで独自のオンライン・チャットインタビューシステムによる定性調査が特徴です。
調査を成功に導く付加価値の高いリサーチ実施能力が強みです。年間6,600件以上の調査実績から得たアプローチをしています。500以上のジャンルのWEBサイトからのパネル募集し潤沢なパネル数を保有しています。
住所：東京都 渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
楽天インサイト株式会社
参照元：楽天インサイト株式会社
- 楽天グループが蓄積する行動ログデータによる検証
- 提案力や分析力にもとづく高評価のサービス
- 膨大なデータ活用による効果的なリサーチ
楽天インサイト株式会社は、マーケティングリサーチのプロフェッショナルとして、クライアントのニーズに応えるサービスを提案している会社です。大手企業を中心に提供するサービスは高い評価を受けており、特に提案力や分析力の高さに定評があります。
楽天グループが蓄積する行動ログデータによる検証も可能です。複数の大規模パネルを確保しているためレアサンプルの調査も可能で、幅広い調査手法から最適な提案ができる特徴もあります。
住所：東京都 世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
ゼネラルリサーチ株式会社
参照元：ゼネラルリサーチ株式会社
- 日本の総人口の1割近くに及ぶモニター数
- 客観的で隔たりのないリサーチを実現
- 経験豊富なリサーチャーによる手厚いサポート
ゼネラルリサーチ株式会社が行う市場調査には、国内モニター総数が1,000万人を超える特徴があります。調査対象数の多さにより、信頼性が高く客観的なデータの提供を可能としています。
モニターは10〜60代までの幅広い年代を網羅しており、豊富な属性パネルから隔たりのない調査対象情報が抽出できる点も長所のひとつです。経験豊富なリサーチャーによる全面サポートも可能で、調査の目的を達成できます。
住所：東京都 渋谷区渋谷2-12-9 エスティ青山ビル
【スピーディな対応】顧客満足度調査に強い調査会社3選
| 社名 | 3つの特徴 | 住所 |
|---|---|---|
| 株式会社マクロミル |
| 港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー11F |
| 株式会社マインドシェア |
| 港区芝5-29-14 田町日工ビル4F |
| 日本ナンバーワン調査総研合同会社 |
| 渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル |
株式会社マクロミル
参照元：株式会社マクロミル
- 市場調査をけん引する存在
- 業界最大規模かつ高品質なパネルネットワーク
- 年間4,000社以上の取引実績
株式会社マクロミルは、マーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、高品質かつスピーディーな調査を行っている会社です。データネイティブな発想で、クライアントが抱えるマーケティング上の課題を解決し、ビジネスに成功をもたらすデータカルチャー構築を目指しています。
多数のソリューションパッケージも保有しており、国内外において年間4,000社以上の取引実績を誇っています。
住所：東京都 港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー11F
株式会社マインドシェア
参照元：株式会社マインドシェア
- 商業・地域マーケティング専門の会社
- 創業30年以上で信頼性の高い調査会社
- 行政機関への支援実績数600機関
株式会社マインドシェア（MINDSHARE）は、東京都港区にある調査専門の会社です。得意分野は商業マーケティング・地域マーケティングで、これまで数多くの調査実績があります。
戦略立案・コンサルティング・リサーチ・開発・実施運営まで一気通貫、スピード感を持って成果を実現化しています。創業30年の実績と信頼を強みとし、支援実績は行政機関向け約600機関、民間企業向け約2400社と豊富です。
住所：東京都 港区芝5-29-14 田町日工ビル4F
日本ナンバーワン調査総研合同会社
参照元：日本ナンバーワン調査総研合同会社
- No.1調査に特化し業界最安値のコストパフォーマンスを実現
- 法律事務所/日経テレコンと連携し信憑性の高いデータを提供
- 5営業日でのスピード調査/No.1バナーの無料作成
日本ナンバーワン調査総研合同会社は、企業や団体が顧客満足度などの「No.1」の称号を取得するための専門的な調査とエビデンス提供を行うことに特化した市場調査会社です。業界最安値のコストパフォーマンスと、迅速かつ信頼性の高い調査サービスを提供しています。
バナー画像（無料作成）やDTPデザイン、NFTの発行など、デザイン関連のサービスも一括で対応可能。法律事務所と提携しており、No.1表示におけるリスクを最小限に抑えています。迅速な対応と高い信頼性を誇り、多様な業種の顧客に対して、特定分野でのNo.1称号取得をサポートし、顧客満足度向上に貢献しています。
【充実したサポート】顧客満足度調査に強い調査会社4選
| 社名 | 3つの特徴 | 住所 |
|---|---|---|
| 株式会社NMR流通総研 |
| 大阪市淀川区西中島6-4-15 NMRビル |
| 株式会社KFS |
| 中央区佃2-2-10 リバーシティ21-3612 |
| クアルトリクス合同会社 |
| 千代田区丸の内1-5-1 新丸の内ビルディング37F |
| 株式会社日経リサーチ |
| 千代田区内神田2-2-1 鎌倉河岸ビル |
株式会社NMR流通総研
参照元：株式会社NMR流通総研
- ビジネス成果に直結させるCS調査
- 顧客満足の観点からクライアントの事業をサポート
- 定量的かつ定性的な調査分析が可能
株式会社NMR流通総研は、既存顧客の満足度をいかに高めるか、いかにして顧客を囲い込めるかの観点で顧客満足度調査を行っています。調査を通じクライアントの事業を維持・成長させることを目的としています。
BtoCとBtoB両方に対応し、現在の顧客満足度を定量的かつ定性的に把握し顧客育成強化をサポートできるのが強みです。CS調査により顧客満足度を高めることが、最終的な売上アップ利益向上の成果につながっています。
住所：大阪府 大阪市淀川区西中島6-4-15 NMRビル
株式会社KFS
参照元：株式会社KFS
- 企業活動を支えるマーケティング調査の専門家
- 調査結果から地に足の着いた実行論を導き出す提案力
- BtoBにも対応する顧客満足度調査
株式会社KFSは、クライアントの企業活動をマーケティングの視点からサポートする専門会社です。社名のアルファベットは「Key Factor Success」を略したもので、マーケティングで成功の鍵を提供する会社でありたいと考えています。
顧客満足度調査は最終消費者のCS調査に加え、評価が入手しにくいBtoB商材に関する法人満足度調査にも対応しています。調査結果から地に足の着いた実行論を導き出す提案力が強みです。
住所：東京都 中央区佃2-2-10 リバーシティ21-3612
クアルトリクス合同会社
参照元：クアルトリクス合同会社
- 世界中にネットワークを持つグローバル企業
- カスタマイズ可能な顧客満足度調査
- ビジネスを成功に導くソリューション
クアルトリクス合同会社は、12カ国に拠点を構えるクアルトリクスの日本法人で、導入効果を最大化するプロフェッショナルサービスを提供しています。クライアントのニーズに合わせ、CS調査をはじめカスタマイズしたソリューションを提供可能です。
ソリューションを通じ改善点の特定から関わることでCS調査の結果を反映させ、クライアントのビジネス拡大や成功をサポートしています。
住所：東京都 千代田区丸の内1-5-1 新丸の内ビルディング37F
株式会社日経リサーチ
参照元：株式会社日経リサーチ
- 改善課題と戦略の方向性を明確にするCS調査
- 競合他社との比較分析による客観的評価
- さまざまな手法により顧客満足度の向上をサポート
株式会社日経リサーチは、最適な手法・設計・調査内容・分析方法などを提案し信頼性の高いデータと最新のデータアナリシスを提供している会社です。顧客満足度調査は、顧客からの視点を重視し、満足度を高めるとともに改善すべき課題を明確にします。
分析結果をもとに、顧客のつなぎとめや離反客の引き戻しなど戦略の方向性も掲示してくれるのが魅力です。一般的なBtoC調査はもちろん、BtoBのCS調査や障がい者の視点に立った調査にも対応し、真の顧客サービス向上に貢献しています。
住所：東京都 千代田区内神田2-2-1 鎌倉河岸ビル
【ワンストップで対応】顧客満足度調査に強い調査会社2選
| 社名 | 3つの特徴 | 住所 |
|---|---|---|
| マイボイスコム株式会社 |
| 千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5F |
| 株式会社リサーチワークス |
| 中央区新富1-14-3 |
マイボイスコム株式会社
参照元：マイボイスコム株式会社
- ニーズに最適なリサーチソリューション
- 専門性の高いリサーチャーによるサービス提供
- 顧客視点での総合評価がわかるCS調査
マイボイスコム株式会社は、商社系シンクタンクから生まれた、25年以上の実績を誇るリサーチ会社です。門性の高いリサーチャーが責任を持って一貫対応するだけではなく、データやサービスの品質にこだわりクライアントの課題を解決に導きます。
インターネット調査を中心にしながらさまざまな手法を組みあわせています。顧客満足度調査ではBtoCやBtoB調査を比較し客観的な整理をしてくれるのが魅力です。
住所：東京都 千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5F
株式会社リサーチワークス
参照元：株式会社リサーチワークス
- 独立系のアンケート調査専門会社
- 民間から官公庁まで幅広い業種の受託実績あり
- 経験と実績にもとづくアンケート調査
株式会社リサーチワークスは、アンケート調査を専門に手がける企業で、独立系の会社として中立性を保ちながら高品質の調査データや分析結果を提供しています。民間企業が必要とするマーケティング調査はもちろんですが、官公庁や大学などの行う世論調査や意識調査まで幅広い受託実績を誇ります。
現場に強くノウハウが豊富であるメリットも活かすことで、ワンストップのソリューションが可能です。
住所：東京都 中央区新富1-14-3
まとめ
顧客満足度調査を実施することで、リピーターの獲得、問題点の早期発見、マーケティング戦略への活用など、多くのメリットが得られます。調査会社を選ぶ際には、調査手法の多様性、データ解析能力、カスタマイズ性の3点を重視することが重要です。顧客満足度向上に向けた取り組みを成功させるため、調査会社と密なコミュニケーションを取って調査を進めましょう。
比較ビズは、顧客満足度調査を得意とする調査会社を複数の条件で比較できる便利なWebサイトです。全国の調査会社から、条件に合った会社だけを短時間でピックアップできます。顧客満足度を上げたい、さまざまな調査手法を試したいと考えている企業は、ぜひ一度比較ビズを利用してください。
顧客満足度調査を行う際、リサーチ専門の会社の選び方としては「BtoB・BtoC調査の実績」「正確な情報提供能力」そして「会社の得意分野や特色」を確認し、自社のニーズに合致するかを検討することが必要です。
また、結果の良し悪しに関わらず忖度の無い意見を提示してくれることもポイントの一つです。
比較ビズ編集部では、BtoB向けに様々な業種の発注に役立つ情報を発信。「発注先の選び方を知りたい」「外注する際の費用相場を知りたい」といった疑問を編集部のメンバーが分かりやすく解説しています。
もしも今現在、
- どの代行会社がいいかわからない
- 確かなデータに基づいた調査が欲しい
- 複雑な市場動向の把握に困っている
上記のようなお困りがありましたら、比較ビズへお気軽にご相談ください。比較ビズでは、複数の集客・営業代行会社に一括で見積もりができ、相場感や各社の特色を把握したうえで業者を選定できます。見積もりしたからといって、必ずしも契約する必要はありません。まずはお気軽にご利用ください。
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