株式会社H&K

【マーケティングチームの発足・運用改善支援】
クライアントの事業内容や商材・サービスを理解しながら、マーケティング戦略の立案、マーケティングチームの役割定義、マーケティングフローの設計(改善設計)、KGI/KPIの設計をご提案します。

業務効率化のためのマーケティングツールの導入必要性を検討し、ツール導入やツール運用改善のご支援をしながら0からのチーム発足やチーム運用改善をすることで、PDCAをデータドリブンにできるマーケティングチームの実現をご支援します。

【インサイドセールスチームの発足・運用改善支援】
クライアントの事業内容や商材・サービスを理解しながら、インサイドセールスチームの役割定義、マーケティング〜セールスまでのフローの設計(改善設計)、KGI/KPIの設計をご提案します。

インサイドセールスはマーケティングとセールスの間に挟まれ難しい役割を担うことになるので、前後のチームとの連携も視野に入れて、PDCAをデータドリブンに回せるインサイドセールスチームの実現をご支援します。

【セールスチームの発足・運用改善支援】
セールスのパフォーマンスを最大化するための戦略構築を行い、戦略から落とし込んだKGI・KPIの設計をします。また、セールスのプロセスの改善やセールス管理の運用ルール、プロセス管理をするためのダッシュボード設計を行います。

セールス管理をDX化するためにSFAの要件定義からSFA選定を行い、導入支援、運用支援まで一気通貫で支援します。セールスの前工程であるインサイドセールスやマーケティングからの流れやセールスのプロセスで関係する契約締結のAPI連携や請求のAPI連携などもご支援できます。

【カスタマーサクセスチームの発足・運用改善支援】
「顧客推奨度」という指標を使い、様々な調査で顧客推奨度とそれに影響する顧客体験を明らかにし、顧客ごとの「ステージ」と「ヘルススコア」を定めます。これらの詳細な分類分けによって顧客体験の質を最大限高めるカスタマーサクセス戦略と実行支援を一気通貫で行います。

「絵に描いた餅」のように実現不可能な戦略ではなく、綿密に既存顧客との取引状況の分析を行い、継続顧客とそうでない顧客との差を明確にした上で戦略に反映します。そして、戦略を実行していくうえでの運用ルールまで策定することで、実現可能性を向上させます。