株式会社トップライン

弊社は2000年に創業して以来、お客様企業のニーズに柔軟に対応することで、
テレマーケティングの可能性を追求してきました。

下記の経営理念を掲げ、現在は多くのお客様へより良いサービスの提供をし
多岐にわたるニーズにお応えしています。

「経営理念」
我々はお客様に喜ばれる商品・サービスを提供し、取引先企業の方々と共に
発展・成長しオンリーワン企業になる。

一、仕事を通して自己成長します。

一、お客様第一主義を通して、グループの成長と安定に全力を尽くします。

一、全員の幸せを追求します。

以上三つの事が一致するような経営を行う事により社会に貢献します。

強みといたしまして
1）教育体制
1 ビジネスマナー　2 コンプライアンス　3 PC研修　4 環境整備　5 実践ロープレ
上記はほんの一部ですが、弊社で活躍している人材の殆どは未経験からのスタートです。
弊社は、1から育てる環境を大事にしております。

2）環境整備
環境整備とは物的環境整備（整理・整頓・清潔）と人的環境整備（礼儀・規律）の
両面を磨く事です。
私たちは、環境整備を「教育の基本」とし仕事のやり方・考え方に気付く習慣を
身に付けるよう、日々環境整備に取り組んでおります。

3）クレームへの真摯な対応
「クレーム」それは、「お客様の声」です。
混沌と変化の激しいマーケットの中で、お客様を満足させるのは容易いことではありません。
常に「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実かつ迅速な対応を心がけてまいります。
それを元に改善・変化をさせ、お客様が「もうよい」と言って頂けるまで、対応致します。

4）信頼性
弊社の信頼性の証は、多くの委託業務をいただいていること。
弊社の名前ではなく、お客様のお名前を名乗り業務を行う事の「重み」を十分に理解しております。
1 大手通信会社　2 官公庁　3 大手保険会社
上記取引先の名前も汚すことなく、お客様の大切な顧客の信頼も勝ち取れるよう業務に
努めております。

5）セキュリティ
拠点毎の業務内容に合わせて各種セキュリティ設備を設置しております。

6）リモートツール
1 エンドユーザー様と対面感覚で対話
2 エンドユーザー様のお困り事をリモートでサポート
3 取引様とのweb会議
あらゆるシーンでお客様をサポートし、円滑なコミュニケーションを実現します。

7）自前のコールセンター
上記の教育体制をきっちり受けた人材しか現場に出しません。
「教育は、末端までいきわたってこそ教育。」
教育はすべて自社で行います。
派遣社員などの外注にも同じ教育をしています。
まさに「一枚岩」の強さです。

「取扱事業」
・マルチコールセンター
・有料職業紹介事業
・労働派遣事業
・出向業務委託請負事業

コールセンター事業サービス
「アウトバウンド」
アポイントメント・・・見込み客に対するアポイント獲得代行により、営業活動の効率を高めます。
ダイレクトセールス・・・見込客に直接オーダー促進コールを行い、受注率を高めます。
セールスサポート・・・訪問先の選定や事前情報収集の時間を省き、営業効率を高めます。
DMフォロー・・・DM到着と同時にフォローコールを行い、開封率、レスポンス率を高めます。
サンキューコール・・・購入、お礼のフォローコールにより、リピートオーダーや契約更新率を高めます。
マーケットリサーチ・・・市場・認知度・満足度調査など、商品・サービスにかかわるリサーチを迅速に実現します。

「インバウンド」
お客さま相談窓口・・・顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
ご注文・予約・受付窓口・・・各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
資料請求受付・・・商品カタログや資料請求の受付、発送までを行います。
クレーム対応・・・顧客からの意見・要望を処理し、フィードバックすることでサービス向上につなげます。
カスタマーサービス・・・商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。
ヘルプデスク・・・アプリケーションサービスプロバイダやコンテンツプロバイダ等の業務に対応します。